金融知识普及大潮中金融机构唱主角

2014年“金融知识普及月”正式拉开序幕。在这一活动中，金融机构将发挥重要作用，成为金融知识普及的“主力军”。

中国工商银行副行长谷澍表示，人民银行组织的“金融知识普及月”活动将于9月份正式启动，工行积极响应此次活动。工行立即指定总行法律事务部（消保办）作为本次活动牵头部门，结合工行实际，制定了具体活动方案并已印发全行，要求各分行在总行活动方案的基础上制定符合当地实际的活动细化方案，明确活动牵头部门和责任人。接下来工行将进一步加强对各级分支机构的活动督导，积极配合人民银行及各中心支行开展活动，适时推动本行金融知识普及活动，确保活动取得实效。

在开展相关活动过程中，工行将严格恪守公益原则，将金融知识普及与营销活动严格区分，精心选择消费者最需要的金融知识和宣教方式，确保消费者容易理解和便于掌握。工行将以营业网点为宣传阵地，积极主动地走进商区、社区、企业、学校、乡村、军营，通过设点宣传、金融知识讲座、座谈会、沙龙活动等形式开展有针对性、有特色的普及活动。同时将邀请新闻媒体对本次活动进行宣传,充分发挥报刊、网络、广播、电视、微博、微信等媒体的作用,加强舆论正面引导。

“工行将以本次活动为契机,进一步推动消费者金融知识普及工作常态化、制度化，持续不断地做好金融知识宣传普及工作，形成具有工行特色的公众教育长效机制。”谷澍说。

近年来，工行在不断加强和改进金融服务的同时，积极构建消费者权益保护治理和文化体系，建立健全消费者权益保护体制机制，实现消费者权益保护和金融服务协调发展。健全金融消费者投诉解决机制，构建服务管理部门协调推动、专业部门各司其职的模式，强化投诉的受理渠道、处理流程、时限标准以及质量等方面的规范。加强服务收费规范管理，通过定价审核、内部检查、风险提示等确保全行服务收费合规操作。重视金融消费者知识教育，充分利用门户网站和物理网点开展常态化消费者宣传教育，大力宣传消费者金融知识、收费政策、客户投诉渠道和注意事项等。通过加强内部培训、编制员工学习手册、开通内部服务热线电话等方式，为员工提供及时的政策解读和涉及消费者权益事务操作指导。

中国银联执行副总裁柴洪峰表示，中国银联作为银行卡组织，是金融市场的重要参与主体，也是“金融知识普及月”活动的重要一员，承担着普及银行卡知识，保护持卡人权益，促进支付市场健康发展的责任。

银行卡拥有集方便快捷、安全可靠、融存贷款和结算于一体的特点，成为社会大众使用最为广泛的金融支付工具，也是广大金融消费者学习了解金融知识，享受金融普惠的重要服务载体。

自成立以来，中国银联积极采取多种措施，从支付产品创新、受理市场软环境建设和持卡人安全教育等方面大力开展银行卡的应用推广和金融知识普及工作。一是积极开展支付产品创新。二是推进用卡环境持续改善。三是高度重视银行卡风险防控和安全教育。

柴洪峰说：“当前，银行卡产业正发生深刻变革，创新支付层出不穷，产业参与主体日益多元。持卡人在享受方便快捷的支付服务的同时，也面临新型欺诈风险不断增加以及市场不规范竞争带来的持卡人权益受损等问题，新形势下我倡议中国银联和在座各方要以 金融知识普及月 为平台和契机，创新产业金融知识普及长效机制，共建和谐的金融支付环境。”

他建议，首先，规范开展支付产品创新。当前，创新是支付市场的主旋律，也是普及金融创新应用的内驱力，但同时支付创新要严守风险底线，摒弃过度创新和无序创新，杜绝以创新之名扰乱市场秩序，损害持卡人资金安全。要按照统一的金融产品风险防控要求，真正给持卡人设计提供安全便捷的支付工具。当前，中国银联也正在积极打造开放式的综合支付服务平台，致力于为金融消费者开发提供融支付、商务服务、理财、优惠等多种增值权益于一体的综合支付工具，并加快国际业务发展，进一步改善金融消费者在全球范围内的支付体验和安全体验。

其次，加大境外用卡和创新产品的安全宣传教育。当前创新支付的非面对面交易以及跨境交易中的欺诈风险快速上升，各方要重点针对创新产品和跨境交易中的新风险、新变化，有针对性地开展创新支付和境外用卡的知识普及和安全宣传活动，引导持卡人重视保护自身的账户信息，提高风险识别和自我保护意识。

最后，强化受理市场秩序规范。当前，收单市场乱象丛生，各种违规和风险问题不断涌现，也侵犯了持卡人的隐私权、知情权、财产安全等用卡权益。建议结合“金融知识普及月”活动，收单机构要从源头上规范收单行为，重视持卡人权益保障，同时提升持卡人自身权益保护意识，鼓励其积极参与市场监督，对发现的违规违法问题及时举报，维护自身权益。

这几天，人民银行各分支机构已经行动起来，陆续启动“金融知识普及月”活动，大力促进消费者金融素养的提升。