调查：超6成用户使用手机银行理财产品功能

据中国电子银行网，由中国电子银行网主办的“基于移动金融的用户行为偏好和体验研究”的互联网金融主题调查近日结束。本次调查发现，在移动场景和小额消费情况下，手机银行使用比例均高居各渠道首位。同时，超过6成用户使用过手机银行理财产品功能，49.5%的用户常用基金功能。

调查背景

目前，我国使用手机上网的网民已达到5.27亿人次，手机已经成为现代人便捷支付、管理账户的新工具。为了解目前用户对手机银行、微信银行及第三方支付渠道的使用偏好和体验感知，中国电子银行网与零点研究咨询集团，联合进行此次测评项目。

本次选取5个一二线城市进行样本采集，城市分别为：北京、上海、广州、杭州和武汉。每个城市各取100个样本，样本要求是近半年内接触、使用过手机银行、微信银行和第三方支付的用户。样本年龄控制在18——54岁之间，横跨60后到90后，其中男女比例1：1。

手机银行的突出优势

在调查中我们发现，功能齐全、开通便捷和交易安全是手机银行最吸引用户的三个优点。过半数的受调查用户对手机银行的功能设置和开通过程表示认可，只有2.8%的用户认为最常用的手机银行没有突出优点，只是因为经常使用该行的卡，被动忠诚感强。

以下我们就从手机银行的两大主要功能类型，即金融服务、投资理财、生活服务和特色功能四方面来具体分析。

金融服务功能：

查询、转账功能使用率高积分、优惠活动逐渐获得认可

在调查中，我们发现超过8成用户常用手机银行进行账户查询（查询余额、明细、账单等），62%的用户选择手机银行进行转账汇款。由于手机银行的移动便利性，44.9%的用户通过手机银行进行账户管理（密码修改、挂失、绑定等），39%的用户常用手机银行进行信用卡还款，用户使用银行服务的移动属性日趋明显。但同时，通过手机银行进行卡片分期、无卡取款及个人贷款等的比例均在5%之下，这些服务功能的推广需要进一步获得用户认可，同时也反映手机银行需与其他服务渠道进一步互促互进，完善银行服务体系。

投资理财功能：

理财产品、基金的移动渠道渐被大众熟知

调查结果显示，在用户常用的手机银行投资理财功能中，超过6成用户使用过手机银行理财产品功能（包括查看、办理等），49.5%的用户常用基金功能。另外，25.6%的用户通过手机银行查看投资理财资讯，第三方存管和保险功能常用比例也在20%左右。其他的投资理财功能中，银证/银期转账、黄金、外汇等均有所涉猎，但仍有8.2%的用户未使用过任何投资金融服务功能。

生活服务功能：

话费充值和生活缴费成为使用率最高的生活服务功能

在生活服务功能的使用上，近7成用户表示分别常用手机银行进行话费充值和生活缴费，其次，网点查询、票务服务使用率也均在2成以上。另外如商旅预订、优惠商户查询等也广受用户关注，而只有不到百分之二被调查者没有使用过任何手机银行里的服务功能。

年龄和性别决定对于手机银行的应用方式大不同

调查结果显示，从年龄层次上来说，90后精打细算重手续费，并看重服务；80后喜欢清晰的功能分布和实惠的优惠活动；70后注重品质，需要功能分布明了且客服质量高；60后对手机银行的认知较中庸，但不同于其他三个年龄段，开通是否便捷是60后选择某行手机银行的首要因素。

70、80后是主要使用手机银行投资理财功能的客群；90后通过手机银行购买理财产品、基金、黄金及外汇等产品比例较低，但对投资理财资讯关注度高；60后目前较多接触的是理财产品和基金。

男女在手机银行生活服务功能选择上有所不同。男性喜欢商务信息型、女性偏爱实用优惠型功能。各年龄段用户使用手机银行功能有侧重。80后使用功能最广，60后跟随潮流。调研结果显示，男性比女性更愿意使用的功能包括网点查询、票务服务、商旅预订、周边搜索等，另外，12.3%的男性使用手机银行进行游戏充值。女性钟爱使用实用优惠型的生活服务功能，如话费充值、生活缴费、优惠商户查询等，另外，有7.5%的女性通过手机银行进行快递查询。

特色功能：

跨行转账、“摇一摇”被肯定

在目前各家手机银行提供的各项特色服务功能中，跨行免费转账、手机到手机转账及摇一摇查余额/充话费是最受用户肯定的前三名特色功能。这些服务功能一方面给用户带来实惠（勿需手续费），另一方面能提供更便捷高效的金融服务。同时，分别有28.6%和11.9%的用户选择最可能使用网点查询和预约排号、付款人告知提醒功能，贴心便利的服务增加客户好感。另外，趣味有奖活动增强客户银行间有效互动，也有7.8%的用户最可能选择使用。