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招商银行上海分行大力推进“客户服务升级体验季”活动，目的是为了让更多消费者感受服务升级带来的全新体验。
据悉，“客户服务升级体验季”活动期间，消费者可在招行全国任一网点参与服务升级项目体验，项目涵盖了个人网银专业版7.0、手机银行3.0、微信银行、一卡通M+卡等备受年轻客户追捧的产品，也有电子填单、无卡取现、网点预约等通过互联网让办业务更方便的新项目。一些招行正在开发或试运行的高精尖“潮品”也会择机加入体验活动，如VTM（可视柜台）、营业厅自助Pad、柜面无纸化项目等。
此番“客户服务升级体验季”最为重视的是客户的“声音”。体验季期间，招行邀请客户通过活动网站，分享其体验服务项目之后的感受与心得，或提出优化改进建议。“体验季”设置了“最有价值建议奖”及“感恩幸运奖”若干名，分别奖励价值约3000元及价值约1000元的活动奖品。
据悉，招行上海分行还将在“客户服务升级体验季”期间推出“小招服务宝典”——《招商银行常见个人金融业务客户服务指南及流程图》。与常规的操作指引不同，该服务宝典紧扣“体验为王”的原则，从用户视角呈现出各项常见个人业务的办理渠道和办理方式等。活动期间，消费者可在招行全国网点取阅“小招服务宝典”，或通过招行“一网通”网站、网点iPad等渠道查阅。
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
