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罗永浩错在哪? 得罪了谁?

2014-07-31 09:16:44 来源: 网易财经 网易号 举报
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罗永浩错在哪? 得罪了谁?

[编者按:罗永浩是一个颇为豪气和幽默的人,在网上可以找到他大量的幽默语录。但他经常口出狂言,目中无人,说要造全球第二好的手机,说雷军太土黄章太笨……他还挥锤砸烂西门子冰箱,利用媒体扩大声音。这些原本都无所厚非,但错就错在锤子手机出师不利,这就让人抓住了把柄,并反戈一击。]

[原标题:锤子与小米,同样的问题不同的结果]

“被驱逐流放、被拼桌吃凉饭、被几乎全部退货、外行瞎xx指挥内行、乱骂友商员工的自制炸弹者、无缺点艺术大师、同性强奸未遂犯及水军大亨龙哥……龙哥,原名罗玉龙,字永浩,以字行。”7月29日下午,锤子科技创始人罗永浩动彻底怒了,他在自己的微博上写下这段话,并请求朋友转载,说“传谣靠媒体,我辟谣就靠你们了”。

自7月8日发货后,未售先热的锤子手机,遭遇了接踵而至的负面消息,网络上一片讨伐之声,喜欢谈“情怀”的罗永浩几乎被唾沫包围。而此次激起罗永浩发怒的导火索,是一篇关于“锤子手机紧急更换代工厂”的文章。外界认为,这是在给锤子科技添乱——将代工厂商富士康给捅了一刀。

不过,从罗永浩这条转载过万的微博来看,网友们似乎并不打算“收手”和“闭嘴”。有网友调侃:“玉龙,赶紧向玉凤求救,龙凤会,天下无敌。”

笔者梳理了近期一些网络上关注锤子手机的观点,发现大部分人并没有恶意,而是“爱之深,恨之切”。窃以为,对于最近发生的这一切,罗永浩不能怪媒体,也不能怪网友,因为你给了他们太高的期许,而现实却离期许太远。概而言之,是理想与现实的落差,让人对锤子手机心生失望。

“Smartisan,智能机时代的工匠”,这是罗永浩新浪微博的签名。在这个创意平庸的年代,在这个智能手机严重同质化的今天,罗永浩以“工匠精神”出击,扬言与平庸划清界线,为他赢得了无数粉丝。毕竟,即便是物质至上的年代,还是有不少人需要一点“情怀”,给生活增添一些调味。

尽管锤子科技最近负面报道铺天盖地,但完全不应该将媒体关系搞僵。锤子手机遇到的问题,不管是质量问题,还是产能问题,只要处理得当,就有希望挺过难关。事实上,锤子手机现在遇到的问题,在小米身上也出现过。小米1上市时,问题并不比锤子手机少,频繁死机,程序频繁闪退,发烫严重……但用户却原谅了雷军和他的小米。

为什么?因为雷军和小米事先就给了自己一个台阶下,去承受产品、渠道以及售后方面不足带来的压力。尽管小米也是一家高调的公司,甚至有些做法让人觉得反感和讨厌,但它在方寸上拿捏得很到位。另外,很多人是冲着小米手机的性价比去的,他们的心理预期不一样。

而锤子手机呢?为有“情怀”的人造手机。这些人不差钱,但他们对产品很挑剔,容不得半点瑕疵。锤子科技事先给用户描绘了一款梦幻般的产品,然而,当用户拿到锤子手机时,他们发现存在这样那样的缺点,美好的“情怀”一下就给毁了。用鲁迅的话说,这就是悲剧——将美好的东西毁灭给人看。

罗永浩错在哪? 得罪了谁?

罗永浩是一个颇为豪气和幽默的人,在网上可以找到他大量的幽默语录。但他经常口出狂言,目中无人,说要造全球第二好的手机,说雷军太土黄章太笨……他还挥锤砸烂西门子冰箱,利用媒体扩大声音。这些原本都无所厚非,但错就错在锤子手机出师不利,这就让人抓住了把柄,并反戈一击。

有人故意刺激罗永浩:“请你用锤子把锤子手机给砸了吧!”“用你的矛,戳你的盾”,纵然罗永浩巧舌如簧,面对这样的问题,估计也只有“闭嘴”的份。

锤子科技的硬件工程师几乎全部出自摩托罗拉,有着丰富的行业经验。曾几何时,摩托罗拉的手机代表着业界最高的工艺水准。如果给锤子科技一个试错机会,相信它能拿出不凡的产品。而作为一家初创公司,早期在产品上出现一些小问题,在所难免。只是,锤子科技在危机处理上,显得很不成熟。如果因为这个不利的开局,最终影响到了锤子科技的未来,付出的代价难免太沉重了。

本文为作者独家授权网易财经《亦观察》专栏发布,转载请注明出处。

作者为作家,某IT杂志助理总编辑,通信与互联网观察家。

杨顺霖 本文来源:网易财经 作者:徐上峰 责任编辑:王晓易_NE0011
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