罗永浩错在哪？ 得罪了谁？

[编者按：罗永浩是一个颇为豪气和幽默的人，在网上可以找到他大量的幽默语录。但他经常口出狂言，目中无人，说要造全球第二好的手机，说雷军太土黄章太笨……他还挥锤砸烂西门子冰箱，利用媒体扩大声音。这些原本都无所厚非，但错就错在锤子手机出师不利，这就让人抓住了把柄，并反戈一击。]

[原标题：锤子与小米，同样的问题不同的结果]

“被驱逐流放、被拼桌吃凉饭、被几乎全部退货、外行瞎xx指挥内行、乱骂友商员工的自制炸弹者、无缺点艺术大师、同性强奸未遂犯及水军大亨龙哥……龙哥，原名罗玉龙，字永浩，以字行。”7月29日下午，锤子科技创始人罗永浩动彻底怒了，他在自己的微博上写下这段话，并请求朋友转载，说“传谣靠媒体，我辟谣就靠你们了”。

自7月8日发货后，未售先热的锤子手机，遭遇了接踵而至的负面消息，网络上一片讨伐之声，喜欢谈“情怀”的罗永浩几乎被唾沫包围。而此次激起罗永浩发怒的导火索，是一篇关于“锤子手机紧急更换代工厂”的文章。外界认为，这是在给锤子科技添乱——将代工厂商富士康给捅了一刀。

不过，从罗永浩这条转载过万的微博来看，网友们似乎并不打算“收手”和“闭嘴”。有网友调侃：“玉龙，赶紧向玉凤求救，龙凤会，天下无敌。”

笔者梳理了近期一些网络上关注锤子手机的观点，发现大部分人并没有恶意，而是“爱之深，恨之切”。窃以为，对于最近发生的这一切，罗永浩不能怪媒体，也不能怪网友，因为你给了他们太高的期许，而现实却离期许太远。概而言之，是理想与现实的落差，让人对锤子手机心生失望。

“Smartisan，智能机时代的工匠”，这是罗永浩新浪微博的签名。在这个创意平庸的年代，在这个智能手机严重同质化的今天，罗永浩以“工匠精神”出击，扬言与平庸划清界线，为他赢得了无数粉丝。毕竟，即便是物质至上的年代，还是有不少人需要一点“情怀”，给生活增添一些调味。

尽管锤子科技最近负面报道铺天盖地，但完全不应该将媒体关系搞僵。锤子手机遇到的问题，不管是质量问题，还是产能问题，只要处理得当，就有希望挺过难关。事实上，锤子手机现在遇到的问题，在小米身上也出现过。小米1上市时，问题并不比锤子手机少，频繁死机，程序频繁闪退，发烫严重……但用户却原谅了雷军和他的小米。

为什么？因为雷军和小米事先就给了自己一个台阶下，去承受产品、渠道以及售后方面不足带来的压力。尽管小米也是一家高调的公司，甚至有些做法让人觉得反感和讨厌，但它在方寸上拿捏得很到位。另外，很多人是冲着小米手机的性价比去的，他们的心理预期不一样。

而锤子手机呢？为有“情怀”的人造手机。这些人不差钱，但他们对产品很挑剔，容不得半点瑕疵。锤子科技事先给用户描绘了一款梦幻般的产品，然而，当用户拿到锤子手机时，他们发现存在这样那样的缺点，美好的“情怀”一下就给毁了。用鲁迅的话说，这就是悲剧——将美好的东西毁灭给人看。

罗永浩是一个颇为豪气和幽默的人，在网上可以找到他大量的幽默语录。但他经常口出狂言，目中无人，说要造全球第二好的手机，说雷军太土黄章太笨……他还挥锤砸烂西门子冰箱，利用媒体扩大声音。这些原本都无所厚非，但错就错在锤子手机出师不利，这就让人抓住了把柄，并反戈一击。

有人故意刺激罗永浩：“请你用锤子把锤子手机给砸了吧！”“用你的矛，戳你的盾”，纵然罗永浩巧舌如簧，面对这样的问题，估计也只有“闭嘴”的份。

锤子科技的硬件工程师几乎全部出自摩托罗拉，有着丰富的行业经验。曾几何时，摩托罗拉的手机代表着业界最高的工艺水准。如果给锤子科技一个试错机会，相信它能拿出不凡的产品。而作为一家初创公司，早期在产品上出现一些小问题，在所难免。只是，锤子科技在危机处理上，显得很不成熟。如果因为这个不利的开局，最终影响到了锤子科技的未来，付出的代价难免太沉重了。

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作者为作家，某IT杂志助理总编辑，通信与互联网观察家。