今年上半年，经义乌海关实际出口小商品39.3万标箱，再创历史新高。一次又一次的业务高峰背后，有这么一群海关人，他们把守国门兢兢业业、默默无闻，他们服务企业加班加点、不计得失。挂满墙头的一面面感谢锦旗就是他们急企业所急、想企业所想的最好例证。他们就是义乌海关监控查验科的全体关员。7月18日，这群海关人的高效服务和默默坚守得到了社会的认可，义乌海关监控查验科被评为“义乌市劳动模范集体”。
艰苦不怕吃苦——有一种辛苦，你没有体会过，就不知道回味的
义乌海关监控查验科负责辖区报关的进出口货物及其运输工具的监管、货物查验、转关等多项工作。
查验是海关履行监管义务的重要手段，无论是三伏天烈日炙烤，还是三九天北风凛冽，义乌港的查验台上永远有一群严谨细致的深蓝色身影。深蓝色查验服早已褪成了灰蓝色，查验靴也不知道穿坏了几双，空气中常年漂浮的灰尘更是让有些同志患上了慢性呼吸道疾病……恶劣的环境、特殊的工作，他们却用日复一日的坚持坦然面对。
在这个集体里，有这样一个身影，平时说话细声细语，笑容甜美可爱，可一到查验台上，就迅速切换到“女汉子”模式，指令果断，点数精准。她就是85后女关员李虹瑶，三年的查验工作让她从刚出校门的懵懂女孩变成了科里的业务骨干。而她也在工作中逐渐养成了许多同年龄女孩所没有的习惯：手机每个假期都处于24小时开机状态，因为加班指令随时都有可能出现；丢掉了梳妆台上的瓶瓶罐罐，因为再多的化妆品也会被查验后的如雨汗水无情冲刷……忙碌的工作也让她回丽水老家的次数屈指可数，让近在咫尺的老家无奈地成了“天涯”。7月19日，又是一个周六，已经连续几个周六上班的李虹瑶终于轮到了休息。一个多月没回家的她准备趁周末带父母去郊游，弥补平时甚少陪伴的遗憾。还没出发，就接到了科里查验量大、人手不足的消息，李虹瑶二话没说，又风尘仆仆地赶到单位。
面对着工作的辛苦，她也曾有过抱怨。然而，每次抱怨完后，总有一个声音在不断地重复：既然选择了海关，就意味着选择了一份责任、一种生活、一种态度，就意味着要学会坚持和承担。
而这也是每一个查验关员的心声，对于他们而言，最为幸福的时候，就是看到义乌港物流顺畅，集卡车将一个个出口标箱送往港口，看到这座每秒钟就诞生一笔订单的“世界第一大市场”不断创造着神话。那些日日夜夜的辛苦也就在百转千回后只留回味的甘甜。
服务新措频出——有一种服务，永远没有最好的定格，只有对创新和完善的不断追逐
走进义乌海关监控查验科办事大厅，就能看到墙上很显眼地贴着各式服务标语：一次性告知，一站式服务、争创群众满意服务窗口。在敞亮的办事大厅，还设有WIFI热点接入、等候席、文具箱、办事指南表……
对此，查验科内勤岗的关员孙微对此深有感触。从年初开始，她就一直利用休息时间系统地整理科室对外业务的流程和规范。细细的索引和清晰的流程图一清二楚地将整个业务流程还原呈现出来。原来，孙微发现前来办事的群众对办理业务所需要的资料不甚明了。重复的询问和解释不仅让群众感到繁琐，更让本来就捉襟见肘的人手更显窘迫。通过孙微细致入微的观察和结合实际的思考，文具箱、等候席、友情告示等各种便民设施应运而生。不止是设施上的升级，在办理业务过程中，诸如“您的业务办好了，请问还有什么可以帮您吗”之类的标准化用语也开始在办事大厅传播开来。谈到这些微小却体贴的服务举措，孙微只是笑笑：“其实我们还有很多需要去改进的，服务，从来都没有最好的。”
正是这样一个“提升无止境”的思维，让义乌海关监控查验科的服务新举措层出不穷。向科技“要”效率，实现“机器换人”，是义乌海关监控查验科的最新理念。2013年底，义乌海关引进了H986大型集装箱检查设备。关员们认真钻研设备性能，提高读图研判精准度，目前集装箱单柜查验时间缩短到10多分钟，查验效率大大提升。此外，机器检查的非侵入式、无破坏性的特点对货物包装无任何损害，更是大大降低了出口商家的检查成本。上千家企业因此享受到了快捷高效的通关放行服务，为出口企业至少节省时间近万小时，节约成本近300万。
把关职责谨记——有一种信念，你没有拥有过，就不知道其中的纯粹
工作中，查验科的同志们始终严格贯彻海关既定方针，将“把好国门”的岗位要求放在首位。说起国门线上的把关案例，每一个义乌海关查验科的关员都有自己的“杀手锏”和“得意之作”。
今年3月，老关员郑贤能就通过报关单分析查获了海关总署开展“绿茵行动”以来规模最大的侵权大力神杯案件。在一票出口报关单上，老郑发现商品清单上列有“树脂奖杯”等品名。结合世界杯临近的形势，他当即决定对装有奖杯的包装袋进行重点查验。果然，打开包装，数个金光闪闪、酷似“大力神杯”的奖杯映入眼帘。细细清点，这票货物中共有侵权的山寨“大力神杯”1020个；此外还有侵权卡片25600副。今年上半年，老郑已先后查获侵权案件25起，申报不实案件186起。提起这些“彪悍”的数据，老郑也只有简简单单的一句话：“这些嘛，都是我们海关关员应该做，也必须做好的。”
就是这样简单的信念，让义乌海关监控查验科今年先后查获烟花、打火机、点火器、管制刀具等禁限类物品34起，涉嫌侵权案件178起。而在刚刚公布的2013年中国海关知识产权保护十佳案例评选活动中，义乌海关监控查验科查获的案值高达180余万元的出口假冒药品及手机案更是光荣入选。
“为国把关责无旁贷，为民服务全心全意”，简简单单的16个字，就是这个平均年龄不足30岁，外地关员比例一半以上的年轻集体的最好写照。（何昕、朱菁/文）
本文来源：海关总署
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