早报记者 储静伟
实习生 陈昱清 黄从严
日前，正在大打在线旅游网（OTA）价格战的携程网、佰程网均宣布，代办美国等签证免收服务费。昨日，沪上部分传统旅行社回应，已密切关注这场签证价格大战，有旅行社表示将跟进减免签证服务费；也有旅行社坦言想跟进，但实在没有能力，没法和财大气粗的在线旅游网比。
业内人士评论称，携程掀起的签证价格战，实际上是对出境游市场“入口”的争夺，对传统旅行社及其他旅游机构或多或少会带来影响。
价格战打响知名度
7月12日起，携程“全球签证预订平台”正式上线，并同步推出“手机预订签证全场免服务费”的活动。2天后，佰程旅行网也紧跟着宣布全球签证免费办理，此外部分旅游网站也推出了免服务费办签证的活动。
此前，携程就已经发起“透明化”新政，将“领馆价”和“服务费”分开明码标价，将服务费标准定为0-150元之间，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。
佰程旅行网认为，携程此时高调发起签证服务的价格战活动，实际上是对佰程的打击，因为佰程旅行网此前在签证市场暂时排名第一。
价格战带来的市场效应相当明显。携程16日公布的数据显示，通过APP和手机页面预订的人数单日接近1000，相当于一个做签证的旅行社门店几个月的数量，“就签证业务来说，携程在国内旅行社和旅游网站中已经占据细分市场第一。”
当然佰程旅游也不会吃亏，签证服务是挣钱的，而放弃这部分收入，则意味着它的战略转型。“佰程应该是希望通过免费服务，提高规模和黏性，再引导消费者购买出境游产品。”一名旅游业人士称，更关键的是，这次价格战也扩大了它的知名度。
签证服务市场被透明化
游客显然乐于看见这种签证服务的价格战，一些动辄数百元甚至上千元的旅游签证服务费实实在在地下降了。“以前的签证服务费太不透明了，游客无法比价还价。”上海游客黄德明说。
目前在上海旅游市场，代办东南亚国家签证的服务费通常在100-400元，代办欧美国家签证的服务费在500-800元，各家旅游机构收费不一。
沪上旅游界业内人士表示，不管商家是否真心免费，也不管免费策略会坚持多长时间，但游客已经看出了部分真相，原来签证费并不都是天价，旅游机构还可以通过其他途径平摊并压低价格，“当然，游客今后就不愿再为无理的高价买单了。”
沪上有旅行社降价跟进
“双程”发起的签证服务费价格战，在业内应引发了不小的效应，让一些传统旅行社愈发不安。
“ 双程大战 将带走更多的年轻游客群体，这对众多的传统旅行社会带来很大的影响。”上海国旅出境部负责人赵德祥称，他们暂且还没做出是否跟进的决定。
沪上另一家出境大社春秋国旅却迅速反应，他们已经决定跟进减免签证服务费。昨天，春秋给出一组调整后的签证服务费数据：“东南亚国家10-40元，澳大利亚、新西兰100元，欧洲国家基本是150元，美国80元。”春秋国旅有关负责人称，调整后的价格只有以前的1/4到1/6，与携程的报价基本相当，“一定不能输在起点上，毕竟抓住了签证就是把握住出境游的入口。”
整个行业的签证会因此普遍走向免服务费吗？业内人士认为可能性比较小，传统旅行社没法跟，因为这是件赔钱的事，而且多数旅行社也没有这个实力。
“签证大战”爆发后，网络上有文章经过周密分析，计算出一个签证走完完整流程，加上合理利润，东南亚国家的签证服务费用应该在50-100元，欧美的签证服务费应在500-800元。
因此，上海国旅自由行部签证负责人叶均说，这轮“双程大战”事实上不是免费，携程和佰程都在贴钱。
对于携程、佰程是否能长期坚持免费或超低价的签证服务费，多数业内人士表示不太可能。“如果佰程坚持签证免服务费的话，我个人预见，它的服务质量一定会出现问题，投诉率会上升。”中青旅的葛磊认为，因为一个不挣钱的服务，投入的资源和精力必然会越来越少。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
