大智慧阿思达克通讯社7月18日讯,天虹商场(002419.SZ)近日在接受机构调研时表示,公司构建全渠道的发展框架,目的是实现公司的整体增长。公司不急于扩大线上规模,而是先打好整体的基础,提升客户体验,更好地推进全渠道的发展。
天虹商场是在回应投资者提出的“天虹电商收入增长低于电商行业平均水平”问题时,做出如上表述的。
天虹商场确立了“购物中心+社区百货+便利店”的发展模式,首家便利店“微喔”周五(18日)也将正式开业。天虹微喔将成为天虹线上业务的订货点、取货点和退换货点。
至于网上天虹广告投放的成本收益比问题,公司表示,公司会根据经营需要对网上天虹的宣传进行一定的广告投放,但不会大规模地投入。目前主要通过线下VIP卡的绑定及线上新增会员的方式,逐步提高线下会员的转化率,并在众多会员中区分出有效会员。
据悉,天虹商场于2000年就建立VIP系统,目的是保持客户粘性并积累客户信息进行有效分析,目前,对于客户的精准推送技术还在探索中。
对于公司的IT系统及后台建设的情况,天虹商场表示,公司的微店、中台系统以及ERP系统分别是与富基融通、IBM、神州数码等优秀合作方共同开发的。单品管理将作为今年中台发展目标来构建,目前正在全力推进中,争取能够尽快上线。
在推进全渠道过程中,天虹商场也在进行老店改造。公司方面称,目前,公司的老店盈利能力较强,但受物业本身的局限,老店的改造问题仍在不断探索中。比如,公司通过线上线下的联动,将线下的销售转换到线上,起到延展门店的物理空间的作用。
发稿:徐纯子/古美仪 审校:胡怡琳
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