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4G遇困:态度才是破局钥匙

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中国4G遇困:态度才是破局钥匙

[编者按:与产业链各方对4G的热情相比,消费者大多仍在对4G观望,如何才能破局?笔者认为,“态度决定高度”,只有各方积极协作,才能创造用户综合体验,这才是4G成功的关键所在。]

随着中国电信和中国联通获得FDD-LTE试验网牌照,4G热情在中国被引爆。面对4G这个全新的市场,在产业链各方寄予厚望的时候,消费者却仍在观望,产业链各方需要深入思考如何能够更好地将4G发展好,以点燃消费者沉寂的激情。

4G之变

当整个产业链在谋划进入4G时代之时,很多消费者却不以为然。笔者和身边的一些朋友交流,他们中的很多人认为跟3G是2G的革命不同,4G相比3G只不过是速率提升而已,并无革命性的变化,因此觉得4G只是3G的升级版,这是很多消费者目前持观望态度的主要原因。

这是一个危险的认知,消费者和产业链对4G的态度形成了鲜明的对比,与消费者的冷静相比,无论是运营商还是终端厂商都对4G寄予厚望,倾注了热情。对于运营商而言,最孤注一掷的当属中国移动,在3G时代近乎失利使得其押宝TD-LTE,希望能在4G时代翻盘。与其类似的还有中国电信,在3G时代处于联通和移动的夹击地位,中国电信希望能在4G时代改变运营商的竞争格局。中国联通在3G时代虽然领先,但是面对4G新时代,也希望能继续其领先优势,而不会因为改朝换代而落伍。

终端厂商更是将4G当做增长的救命稻草。在之前的文章中,笔者深入分析了手机市场的发展趋势,从功能机到智能机、从2G到3G的增长红利已经消失殆尽。手机市场正在增长见顶,发展出现颓势。4G的到来,给了终端厂商一个再次腾飞和再次洗牌的良机,因此终端厂商大多对4G激情四溢。

但4G要发展,必须解决现在这个“产业链热脸贴消费者冷屁股”的难题。归根结底,这个问题是由于3G的诸多乱象造成。3G时代,由于三家运营商采用不同的制式,造成覆盖好的速度差、速度好的信号差、速度覆盖都不错的又无法国际漫游。对于消费者来说,很多人都搞不清TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000这些技术术语,他们疑惑的是为什么换网需要换手机,为什么2G信号最好的中国移动却在3G时代上网这么慢……

笔者认为,要解决消费者对4G的态度问题,就必须彻底改变4G的形象,而解决的钥匙就是提升4G的用户综合体验。从3G到4G,用户的预期和需求将随之提高,对于产业链各方来说,需要给用户提供一个更优的综合体验。这个综合体验,并不仅仅是终端款式多、性价比高、网络速度快、室内覆盖好,还包括办理入网方便快捷、办理业务简单等等。

正如联想集团董事长兼CEO杨元庆所言,4G将带来万物互联,给IT产业带来一场大变革。但这么好的愿景,基础是用户要为之买单,如果用户不能获得期望的综合体验,一切都是空谈。

中国4G遇困:态度才是破局钥匙

综合体验:态度决定高度?

要想实现用户对4G的综合体验,产业链各方就需要摒弃前嫌和成见,抱着开放、共赢的态度去互相包容、携手合作,只有这样才能劲儿往一块使,才有可能缔造出与3G不同的用户体验。从这个角度来说,各方的态度至关重要,可以说是态度决定高度,大家对合作的态度决定了用户体验的高度。

在3G时代,用户体验之所以不好,一个重要原因是各方对待合作的态度不够包容、不够坦诚。例如,运营商依然将自己放在甲方的位置上,对终端厂商颐指气使,在渠道开放上不够开放,对社会化渠道不信任、不支持等等。4G时代,这一切都必须改变。

有意思的是,笔者近日看到中国电信、酷派和京东三方联合做的“万人免费试用FDD制式天翼4G手机”活动,很有感触,该活动是运营商、终端厂商、渠道商以坦诚、包容的态度合作的范例,7月1日至7月3日短短三天时间预约人数就突破了100万,令人吃惊,这个案例或许对于其他厂商在4G发展中有借鉴意义。

中国电信拿到FDD-LTE试验网牌照后,没有选择3G的发展老路,而是放下身段,以开放的态度与终端厂商和渠道商合作,将4G的独家首发权给了一个电商——京东,这种革新是史无前例的。而且,中国电信公开宣布将加大社会化渠道的开放力度,更是凸显出其以开放态度大力度发展4G的决心。

三方做的“万人免费试用FDD制式天翼4G手机”活动也非常具有互联网思维,敢于让万人免费试用4G,既显示出中国电信对自己网络的信心、酷派对于自己终端的信心、京东对于自己服务的信心,更可以借助万人的试用,创造出对电信4G的口碑,并通过京东这样的互联网平台极速传播,是缔造良好用户综合体验,然后借助互联网扩散传播,进而吸引更多用户加入的良性循环。

在这个案例中,态度是其能够成功的关键词。中国电信在前有联通、后有移动的3G阻击下,选择了押宝FDD-LTE的路径,为了能够在4G时代翻盘,必须放下传统运营商大佬高高在上的身段,采取积极、包容、开放的态度与终端厂商、渠道商合作。

对于京东而言,在3G时代成为中国最大的手机零售商后,也需要在4G时代巩固自己的领导定位,这时候抓住4G的先发机会至关重要。积极与运营商和终端厂商合作,发挥自身互联网大数据平台的优势,不仅在产品销售上发挥自己的特长,也在业务推广、用户互动等方面展示自己,这符合其不断扩展业务边界的探索方向,可谓一箭多雕。

对于酷派来说,作为在TDD-LTE导入期最早发力的厂商,对于FDD-LTE也希望提早介入,喝到第一碗汤,从而在4G时代实现翻盘。因此其态度也是积极、坦诚地与中国电信和京东合作。

消费者现在对于4G还处于观望态度,归根结底还是没有享受到良好的综合体验。中国电信、京东和酷派的成功案例告诉我们,如果产业链各方能够采取包容、坦诚的态度合作,完全有可能缔造出良好的用户综合体验,借助互联网的口碑传播,4G的大规模推广和应用也是可期的。

态度决定高度,只有各方积极协作,才能创造用户综合体验,这才是4G成功的关键所在。

本文为南冥一鲨授权网易财经《亦观察》专栏发布,转载须注明出处。

作者为互联网资深观察家,互联网思维六字诀创立人,解读TMT行业发展大势,探寻新闻背后的八卦逸闻,为职业与人生解疑答惑。

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