上海通用汽车荣膺“上海市市长质量奖”

在昨日举行的2014年度上海市质量大会上，上海通用汽车继2003年、2006年、2009年荣获“上海市质量金奖”之后更上一层楼，荣膺“上海市市长质量奖”这一上海质量领域的最高荣誉。上海通用汽车亦是本年度获得此项殊荣的唯一汽车企业，这既是对上海通用汽车坚持不懈提升品质的肯定，也是对其近年来快速发展的褒奖。

严苛品质把控

荣获多方肯定

上海通用汽车是国内最早成立的合资汽车企业之一，在时代的剧烈变化中，上海通用汽车始终坚持以品质为核心的理念，“高品质”已经成为旗下三个品牌、二十八个系列产品的代名词，这离不开上海通用汽车精心建设的一套完善的品质保障体系。 2013年上海通用汽车成立了“卓越客户体验标准委员会”，负责整合公司全业务链的资源和技术能力，推进公司卓越客户体验标准的策划与实施。2014年，上海通用汽车更确立了“卓越 精 营 创领未来”的企业发展战略。

得益于对品质的不懈追求，上海通用汽车不仅曾多次荣获“上海市质量金奖”、“2012年上海市卓越质量管理先进企业”等国内高级别质量奖项，同时也受到了如J.D.Power等众多国际著名评选机构的关注。例如在J.D.Power 2013年中国汽车性能、运行和设计研究报告（APEAL）评级中，上海通用汽车雪佛兰赛欧和别克GL8分获高档紧凑型车细分市场第一和MPV细分市场第一；在2013年度新车质量研究（IQS）评级中，雪佛兰赛欧和别克GL8也分获高档紧凑型车细分市场第一和MPV细分市场第一等。此外，凯迪拉克获得J.D. Power 2013年中国售后服务满意度研究（CSI）豪华车细分市场第三名。

在品牌美誉度方面，高品质为上海通用汽车带来的成绩同样斐然。在2013年度 J.D. Power SSI调研结果中，上海通用汽车三大品牌排名相比2012年度均有所提升，其中别克品牌提升7位，凯迪拉克品牌得分仅次于行业最佳成绩。在2013年度CSI调研结果中，雪佛兰品牌提升8位，进步明显，与别克品牌并列行业第7。凯迪拉克品牌获得872分的高分，首次参加正式排名就取得豪华车细分市场第3名的好成绩，距离行业最佳也只有8分之差。

根据上海通用汽车公布的数据，2013年上海通用汽车旗下别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌全年共销售157.51万辆，实现同比增长13.1%，这是上海通用连续第4年在业内率先突破年销百万辆大关并获得年度销量冠军，并且在2013年10月份实现公司历史累计销量突破800万辆，这个数字的攀升速度同样刷新了行业纪录。2014年第一季度，上海通用汽车迎来销量开门红，累计销量达91.91万辆，对比去年同期的81.63万辆，增长12.6%，从绝对数值以及增长率来看，均处于业界领先水平。

全员、全时、全程

追求卓越质量

自2009年以来，在社会各界和专家的指导下，上海通用汽车进一步贯彻落实卓越绩效标准，实施全过程卓越管理，打造卓越的全业务链质量管理。

在产品规划方面，上海通用汽车为了充分了解客户对车型的需求和偏好，在产品开发的整个过程中，从先期到上市，在各个关键开发节点都会有客户调研活动，帮助规划、设计、工程、制造、营销等各相关部门及时、充分地了解客户的需求偏好。同时，工程中心在产品研发过程中，不仅将通用汽车全球开发流程与中国实际相结合，而且引入并使用了相应的质量工具和方法，在提高设计开发过程的稳健性和有效性的同时，也避免了资源浪费。

而在把控供应商质量方面，上海通用汽车主导开展产品全生命周期的供应商质量管理，覆盖从供应商早期开发、生产管理以及售后的全生命周期，有效提升供应商质量表现，实现与供方双赢。

在服务质量方面，上海通用汽车主打以客户体验为中心的三大品牌特色销售及售后服务，通过提供全方位、人性化、专业的服务，力图全方位提升客户满意度。例如雪佛兰的“懂车更懂你”的售后服务理念及电子服务手机软件My Chevy，倡导贴心、专业、诚信的金领结服务理念，强调不仅为车提供专业全面的维修服务，更为人提供以主动关怀为前提的专业化、人性化服务特色，提升客户满意度及忠诚度；而别克以“比你更关心你”的服务理念为特色的别克关怀售后服务品牌和iBuick服务软件，则把服务主动性、维修质量、便捷性以及灵活性这四个对服务质量影响最为明显的因素作为抓手，推出了一系列的创新服务产品；豪华品牌凯迪拉克，则以“尊崇有加PLUS服务”和My Cadillca手机应用软件为重点，围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则，建立一对一客户专享服务机制，为用户提供智能化服务，主动取送及代步车服务等，不断为客户提供全方位尊崇体验和增值服务，提升了客户对豪华品牌的认知度、满意度及忠诚度。

践行社会责任

务实节能减排

上海通用汽车的质量管理不仅仅局限在制造、营销等全业务链，在社会责任方面同样以高标准、严要求来履行企业公民应尽的责任。

从2008年到2010年，上海通用汽车扎实推进“绿动未来”战略，在绿色产品、绿色制造和绿色责任三大方面进展显著，提前实现了多项预设的2012年目标。2008-2010年上海通用汽车推出的搭载全新动力总成的车型，比老一代产品油耗和碳排放降低了8%~13%，而性能（升功率）平均提升10%，其出色的产品科技和燃油经济性已经广受消费者认可。

另一方面，作为引领行业绿色发展的先行者，上海通用汽车于2012年底正式发布了覆盖其所有新能源技术和高效节能技术的“Green Drive绿色科技战略”，全面规划了面向2020年的新能源产品发展路径，并推出了国内合资企业首款量产纯电动车——赛欧SPRINGO，展现了企业领先的新能源技术储备和研发实力。未来五年，上海通用汽车将逐步实现EREV增程式电动车、PHEV插电式混合动力车以及下一代EV纯电动车的量产。

在节能减排方面，上海通用汽车积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召，通过持续实现节能减排，承揽起社会责任。值得一提的是，上海通用汽车到目前为止已有7家工厂累计9次获得美国国家环境保护局颁发的“能源之星工业节能大奖”称号。

上海通用汽车自成立以来，以超常规的速度发展，成为当今中国汽车行业的领军企业。这家龙头企业的成功，不仅体现在市场业绩上，更来自于它一直秉持“实现社会责任最大化”的理念。红粉笔作为上海通用汽车的公益活动之一，至2013年已连续八年。八年来，参与雪佛兰红粉笔项目的志愿者已有400多名，采纳教案400多份，足迹遍及21个省份34所乡村小学。

除了教育、环保领域，上海通用汽车也敏锐察觉到不少社会潜在问题，并身体力行作出努力。例如不久前，上海通用汽车别克品牌正式对外宣布，携手中央电视台正式启动“中国好司机”公益行动，该行动通过推出一系列与行车安全相关的公益宣传片，塑造“中国好司机”的正面形象，倡导全社会关注行车文明，建设更和谐安全的交通环境。

关注品质，践行环保，致力公益，上海通用汽车荣获的众多荣誉可谓实至名归，其中包括连续三年当选“中国杰出雇主”，五度问鼎“中国企业社会责任榜”之“杰出企业”最高大奖，八次荣登“中国最佳企业公民”领奖台并捧获“最佳创新发展奖”，九次荣膺“中国最受尊敬企业”。

评论

作为上海本地最大的汽车企业之一，同时也是全国汽车产业的领头羊，上海通用汽车近两年的快速发展有目共睹。如今，上海通用汽车生产基地已由原先的一个发展成四个，车型由最早的寥寥数款增加到现在的二十八个系列，供应商队伍和产业链规模也在不断扩大。但是，上海通用汽车并没有在追求快速发展的道路上迷失方向，反而对产品品质的要求越来越高。

从另一个角度来说，品质是企业的重要基石，正是因为严苛的品质要求，上海通用汽车才能有今天的成绩。反观目前不少企业，包括不少车企在内，偷工减料，质量监管漏洞百出，急功近利的坏风气不断蔓延，但这不仅会损害消费者的合法权益，最终也会导致自己不可挽回地走向市场边缘，甚至死亡。上海通用汽车的精耕细作、扎实诚恳，是榜样，更具有正面教材的意义。

而就质量管理的方法，上海通用汽车的发展经历同样有不少可借鉴之处。例如其强大的质量管理体系，保证了每个工厂、每辆车的质量标准始终如一，同时，规模化发展下，其品质标准也在不断提升和强化。所以，先进的管理与务实的践行才是保障品质不二方法。

同时，一个企业只着眼经济利益是不可取的，在绿色环保、社会责任方面作出努力是企业的分内之事。上海通用汽车通过开展各式社会公益活动以及大力开展节能减排措施，不仅为社会作出了贡献，也丰富了品牌内涵，对企业的长期发展至关重要。