长江商报消息 ■本报记者张伟
近日，在东风日产总部年度形势与任务报告会上，市场销售总部新任副总部长陈昊的一份名为《东风日产去哪儿》的PPT，震动了全场员工，也掀起了新十年“东风日产去哪儿”的激烈讨论。正如东风日产所说，百万辆已经是过去时。挑战之下的新十年，那个以创造奇迹闻名的东风日产将去哪儿？
深夜，一个令人“心惊肉跳”的电话
“救援电话打来的时候，是凌晨2点左右。” 东风日产南通海通专营店的一名工作人员告诉记者，“车主清晰地描述了事故情况、所在位置等，还问我救援是否收费。一个星期之后，我们才知道这是总部的一个暗访电话，当时就心惊肉跳起来。”
真实的情况是：“深夜暗访经销商，摸查售后服务”的工作，并非只是随机抽取，而是一次针对全国600多家NISSAN专营店的紧急救援夜查！市场销售总部副总部长陈昊告诉记者：“销售为基，服务为本，这个本永远都不能忘，所以我要提醒他们。”
按照党委书记周先鹏的说法：在车企，比产品意识更重要的是客户意识。必须得让客户意识成为东风日产人的基本修养才能事半功倍。进入2014年，“我为客户做什么”实践活动正式进入了2.0阶段——公司各个部门全面接触客服中心，尤其是核心部门科室，必须参与接听客户来电，切身了解客户的抱怨和真正的需求。
6年，高管会议依旧“冷酷无情”
回顾历年高管论坛，我们会发现东风日产每一届高管论坛都是内部开展的一场“自我否定”大讨论。以“不讲成绩，只谈问题，功夫在会前、出彩在会中、关键在会后”为主旨，通过“寻找差距、找到解决对策和实践变革”三大步骤，形成了一套发现问题、正视问题、探讨问题和解决问题的完整方法论。如此，自省和改善像是X光扫描，将东风日产的各种大企业病和小毛病都扼杀在襁褓之中。而著名的“五个提倡、五个反对”共识就来自2009年高管论坛最终形成的《东风日产高管宣言》。
新十年，东风日产去哪儿？对此，任勇表示：“新十年是彻头彻尾突破创新的十年。一家真正卓越的企业，一个有情怀、有责任、有担当、有理想的企业——这就是我们坚定不移的目标。”
东风日产副总经理任勇体验VOC。 商家供图
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王晓易_NE0011
