2014年6月13日 来源：天津市财政局办公室
为切实提高机关行政效能和为民服务水平，天津市财政局认真贯彻落实市政府进一步改进行政机关和公务员作风的八项措施，不断改进工作作风，着力解决群众困难，切实提高服务水平。
一是构建工作作风投诉机制。积极建立抓早抓小、快速响应的投诉工作机制，加大初核力度，对实名信访投诉及时反馈，做到件件有着落、事事有回音。完善廉政约谈机制，针对投诉涉及的纳税服务和八项规定等苗头性问题，及时调查了解核实，约谈单位“一把手”和纪检组长，及时提醒，提出要求。完善信访投诉情况通报分析制度，规范信访投诉受理工作程序，对于查实的信访投诉举报，严格处理，追究责任。强化反面典型警示教育，发挥投诉机制保护干部作用。
二是开展四个维度专项调查。把群众满意度作为衡量财税部门行风建设的重要指标，通过深入开展“电话访问、问卷调查、召开座谈会、暗访拍摄”四个维度专项调查，进一步了解群众反映强烈的突出问题，有针对性地改进作风、优化服务、提高效率。在调查过程中，共抽取地税征管企业6320个作为样本，调查测评了23个地税局和201个科所，针对服务质量、工作效率、工作纪律、廉政建设、办税环境等方面情况，梳理汇总5大类18个方面问题，通报反馈到各地税局。各单位认真对照问题，逐条进行分析，查找薄弱环节，制定整改措施，切实解决突出问题。
三是提升积极主动服务意识。邀请企业代表参加万企转型升级座谈会，围绕扶持企业转型升级、企业竞争与发展环境等，征求对财税工作的意见建议。小问题现场解决，复杂情况分步推进，力求用好政策、加快转型、提升企业竞争力。围绕“税务为民服务，共建美丽天津”主题，开展税收宣传月活动，主动深入企业、社区、市场、楼宇等，向纳税人宣传“营改增”、支持小微企业发展和青年自主创业等税收优惠政策，现场解答涉税问题。开展“便民办税春风行动”，启用微信公众平台和官方微博，在办税服务厅设置自助办税终端，充分借助信息技术做好纳税服务。
(原标题：天津财政：提升行政效能 提高服务水平)
本文来源：财政部网站
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王晓易_NE0011
