营销反教材：Burberry入驻天猫

Burberry作为纯正英国贵族风格的代表品牌，与皇室显贵一直保持密切来往。近日，Burberry正式入驻天猫旗舰店，这是国际奢侈品大牌首次入驻第三方网购平台。

网页设计，调性依旧是高贵冷艳，产品系列从服装、手袋、围巾、香氛、腕表、配饰等相应齐全，但是单品较专柜而言可挑选范围非常小。价格上无明显优势，随意点击单品，成交量基本上都为零，18天仅销售132件商品，其中四分之一被无条件退货，退货率 26.4%，远远高于天猫此类商品退货率7.21%的水平。

全球的十亿万（美元）富人数量，美国第一，中国第二。中国正在引领全球个人财富增长速度，并已成为全球第二大奢侈品消费国，有望超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。 Burberry日前发布的2013-2014财年下半年财报显示，集团总营收达到12.98亿英镑，同比增长19%，其中亚太地区的营收增长至5.16亿英镑，占整体营收近四成比例，大约30%的总零售和批发收入来自于中国消费者。2013年双11全天交易超350亿元，淘宝全年交易额机突破万亿，面对如此诱惑，大洋彼岸的决策者，一定是看到了中国对于奢侈品的消费力量，兴奋之余，忽略了中国市场对奢侈品的消费心理和消费形式。

奢侈品，作为超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的慢消品，又称为非生活必需品。有雄厚的物质基础，衣食住行品质及其优越的富裕阶层，崇尚奢侈文化，以奢侈品提升个人含金量的中产阶级是奢侈品的两大消费群体。

在中国，改革开放后市场经济的有利形势使得一部分人的资本迅速累积，这种突发的富裕，使得底蕴和品位的传承被远远抛在身后，奢侈品的消费，并非源于优越生活习惯或品牌信仰，奢侈品的文化、设计、材质、工艺对人的吸引，远不及LOGO和价位所带来的身份感。环境体验、服务体验这些感性因素在奢侈品成交过程中有不可忽视的推动力。

它并非生活必需品，便利、快捷的平面购物平台在面对奢侈品消费时毫无优势。轻点鼠标，充话费、买书、选一条裙子搭配最近新买的上装，这一切在互联网上都显得自然而美好，但是购置奢侈品，人们还是习惯来到城市的高级商圈，踏入高大上的店面，感受甜美而礼貌的导购人员的悉心服务，去看，去试，去感受。

付出有多少，期待就有多大，网购，实在难以伺候这批挑剔的网民。不菲的价格不允许有丁点的瑕疵。实体店的成交参杂了太多购买者的“多巴胺”，也许是因为那天心情特别好，也许是因为导购的专业与赞美赢得了那张订单，甚至，还有可能是装修+导购+陈列+自己心情+陪同购物的人的夸奖的多重因素。

然而，还有最主要的原因，你挑选的那件商品，是你千挑万选，反复比较过觉得适合自己的。然而网购，剥离了这一切复杂的感官，剩下单一的视觉挑逗，这个视觉呈现往往还因模特展示、灯光、图片处理、屏幕效果等因素无可避免地造就了理想与现实的差距，退货，差评，这些电商最惧怕的词语在奢侈品互联网营销From EMKT.com.cn上轮番轰炸。

若你把宫廷菜沿街兜售，其实无法将其发扬光大。消费基数是固定的，买得起的人不管你在哪里他都买得起，买不起的人你每天摆在他家门口，他也只能望而却步。食材、工艺，做菜师傅的门道都注定了菜品的昂贵奢华，并非可人人得之。若有谁忍不住馋，勒紧了裤腰带饿过几天，把省下的钱拿去吃了一次，他定会撇撇嘴，那声音很低很低，说声“就只是这样啊”。

然后跟他的亲朋好友懊恼，花了那么多钱的宫廷菜，也不过如此。原本以为浪费了摊位费，门庭冷清，客户投诉已经是最大的损失，没想到，坏的口碑传播造成的负面品牌影响，这才刚刚开始。

来源：中国营销传播网