金错刀：找准痛点小米用户体验的32字产品法则

找准痛点，小米用户体验总监的32字产品法则

2014-05-27 08:09:59　作者：金错刀　来源：作者微信

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导语：找痛点是一切创新的基础，印象最深的是，要想找到用户的痛点，必须像脑残一样思考。唐沐有什么找痛点秘诀？

小米用户体验总监、小米路由器负责人唐沐

小米用户体验总监、小米路由器负责人唐沐做了主题分享《你的产品做完了吗？》。大概有50多家企业创始人和高管，有餐饮、地产、视频、传统电器。

麻辣诱惑创始人报名最有意思，他们在北京的五彩城有个分店，有次做用户调研，被一个小米的员工教训了一通，小米的员工说你们那是做调研，简直是在面试，不，你们是在审判用户。创始人觉得小米员工很厉害，问问这是什么公司，越看越有意思，干脆过来深度学习。

一个重点是“痛点思维”，找痛点是一切创新的基础，印象最深的是，要想找到用户的痛点，必须像脑残一样思考。

唐沐有什么找痛点秘诀？

这是小米用户体验总监、小米路由器负责人唐沐在微创新总裁营第10期的干货分享。唐沐是国内用户体验的大牛，早期在金山，后来在腾讯10年，创建了腾讯的CDC，唐沐有一次找阿黎聊天，说见一下雷军吧，结果一聊就是5个小时，当时就确定加入小米。唐沐总结了做产品的32字法则：1、找到痛点，定义场景。2、体验做透，方案优雅。3、保持克制，体验闭环。4、小步快跑，快速迭代。

关于找痛点，唐沐有两条内部心法：第一，要把自己变成超级用户。第二，要让用户参与产品的设计，比如泡论坛。唐沐的更多用户体验心法，随后放出。

2、用户想的跟公司想的真不一样。麻辣诱惑是现场一个实战案例，他们准备开发一个爆款菜品：麻辣小龙虾，做了用户调研后发现用户吃龙虾最大的痛点是“不干净”，所以他们找了最干净的龙虾，洞庭湖的龙虾。但是，现场用户的真实反馈却大不一样，用户觉得龙虾最大的痛点不是“干净”，而是“好吃”和“麻烦”，甚至吃龙虾戴的塑料手套容易破都变成现场一个巨大的吐槽点。

3、小米电视2有一个功能：寻找遥控器。被现场学员选为最痛点产品，就冲这个功能都愿意花钱买。很脑残吧？

4、一个学员爆料，他们给员工描绘公司的大梦想，以及将来能造就几个千万富翁，员工都不感觉很“痛点”，反倒是他们做了一个小的动作，让员工感觉很“痛点”：一个是增加了免费的茶饮料吧，一个是把员工的办公桌增大了面积。

5、找用户痛点的最大敌人，就是进入装逼模式。什么是装逼模式，就是以自我为中心的模式，以公司为中心的模式。

6、还有一个痛点案例是深圳一家建筑设计院，他们发现深圳这个移民城市很多人的一个大痛点：小面积房子如何设计出大房子的体验。他们做了一个微创新：89平米的房子设计出4室2厅的户型。房子推出后反响很强烈，内部认购都疯抢。