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新服务时代:互联网思维是做企业的常识

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大智慧阿思达克通讯社5月21日讯,2014第二届中国天使投资人大会在北京召开。天使会理事、飞马旅CEO袁岳,天使会理事、华住集团执行董事长季琦,黄太吉煎饼创始人赫畅,泡否科技CEO马佳佳,周黑鸭创始人、董事长周富裕就新时代的服务业理念展开讨论,天使投资人称,中国再出一个百度和阿里几乎不可能了,但出十个肯德基、麦当劳则很可能。做企业应把移动互联网和互联网思维作为常识,否则在今天已经难以跟上潮流。

袁岳指出,中国现在新的营业主体和创业主体的主要分布领域是服务业,这也印证了季琦提出的“中国创业主导是服务业”的观点。服务业虽然是从古至今一直有人在做的行业,但当今时代创新的服务业跟以前已经有很大的不同。

赫畅认为,餐饮行业在中国已经有几千年历史,过去的餐饮行业讲究3个条件:好门脸、好师傅、好口碑;黄太吉则顺应时势,借用互联网和移动互联网的普及取得成功,这背后的原因,是时势的改变从根本上转变了房租、盈利、营销的根本结构。赫畅提示服务业创业者,产品应从单纯的制造品转为被赋予了情感文化的产品,做到这一点后,即使你面向的用户群体只有过去的20%,也能做一个足够大的市场。

季琦则认为,中国的酒店业最早是为高层领导提供服务,外国酒店品牌进入中国后,主要为华侨和外国人提供服务,华住则主打为中国老百姓服务,这是全民提供服务时代最大的不同。从这点出发,华住围绕着怎么让百姓省钱和方便做酒店。季琦认为,华住有机会做成全球最大的酒店集团。他还建议,做企业应把移动互联网和互联网思维作为常识,否则在今天已经难以跟上潮流。

周黑鸭创始人周富裕则表示,周黑鸭是在做“娱乐业”:它的顾客群平均年龄只有24岁半,员工平均年龄也是24岁半。周黑鸭要超越自己需要三点:抓顾客的心、抓员工的心、抓政府的心,这三点做好,投资者才会真正放心。

热门90后创业者马佳佳的发言将讨论现场推向高潮,她认为小米的伟大之处在于将屌丝合理化,而“马佳佳”作为一个品牌形象,则讲了一个女性主义的故事,代表着新生代的“我”时代,即把自己的差异化无限放大,这就是商业模式,在未来也会避开竞争。马佳佳认为自己做在中国做情趣用品极具先锋性,而这当中最重要的核心是社群概念,她需要服务的社群有着特别明确的价值主张,尖锐、小众,泡否是用自己的力量给他们支持力量,让他们成为粉丝,并为他们的人生提供帮助。

赫畅建议,在今天,每一个品牌自身都有可能成为媒体,最好的方法是同行之间找到共同的合作价值。中国再出一个百度和阿里巴巴几乎是不可能的,但出十个肯德基、麦当劳则很可能,因为服务业已经是主导行业。

发稿:王淑兰/曹敏慧 审校:于丽波/陈金艳

*本文信息仅供参考,投资者据此操作风险自担。

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