长江商报消息 向快递投诉后终获退款，调查显示消费者“后悔权”落实不尽如人意
本报讯（记者 汪志 通讯员 徐成文）本想买一部苹果手机，没想到低价从网上买回的“苹果iPhone5S”竟是安卓系统。昨日，武昌柯先生向本报《维权三人行》栏目讲述了自己失败的网购经历，“买到个山寨版的，大家网上购物还是要选择大平台，看清网站经营者主体信息，防止上当受骗。”
购物网站“无名无姓无地址”
柯先生买回的这部“iPhone5S”手机，价格十分便宜。“只要1880元，比市场价便宜一半以上，而且还赠送转换插座、剪卡器、原装贴膜、手机外壳等配件。”柯先生说，他是从一个朋友发来的链接找到这家手机专卖网站，上面的iPhone5S 32G标价仅为1880元，货到付款，快递公司代收款。
半个月前，“iPhone5S”手机送来后，柯先生从外包装和手机外观上并未发现任何不同，于是爽快地向顺风快递公司付了款。但不到半个小时，柯先生就懵了：“开机后发现这个所谓的苹果手机使用的竟是安卓系统，正品苹果手机使用的都是iOS手机操作系统，我这才意识到买到了山寨货。”
记者登录柯先生购买手机的“数码特卖”网站（http://sina.d4wanmei.com），发现这是一家“无名无姓”的网站，并无网站名称或经营方名称，更无经营所在地等信息，也无ICP备案号。
“当时没注意到这个网站无ICP备案号等信息，发来的货物外包装上没有具体地址，仅写着广东惠州，所留联系电话也打不通。”柯先生说。记者也尝试拨打网站下方的400电话，始终无人接听。
通过快递公司追回购机款
由于发现及时，柯先生及时通知顺风快递将购机款扣留下来，要求暂时不要支付给网站方。同时，柯先生向顺风快递总部进行了投诉。“新消法规定，网络购物7天内无条件退货，并且卖家出售的还是伪劣产品，损害到消费者的权益，商家就更应该退款。”柯先生说。
经过与顺风快递总部近10天的沟通，柯先生顺利地拿回了退款，“希望我的经历能够提醒广大网友，网购时要擦亮眼睛，谨防受骗。”
消协：涉事网站属非法经营性网站
“该网站很明显属于非法经营性网站，当地工商部门可进行查处。”对此，武汉消协有关人士提醒，合法经营性网站应通过工商部门“全国企业信用信息公示系统”验证相关主体信息，通过工信部门“ICP/IP地址/域名信息备案管理系统”备案网站信息。消费者在进行网上交易时，应该仔细核对网站相关信息，避免上当受骗。
目前，记者已向中国互联网违法和不良信息举报中心举报该网站。
■调查
消费者“后悔权”打折扣
近两成退货不成功
日前，中消协发布的一份网购企业落实消费者“后悔权”的调查报告，网购企业履行新消法不尽如人意。
根据新消法有关规定，第三方购物平台要向消费者提供商家详细的地址和有效的联系方式。调查结果显示，有30.2%消费者表示，商家没有提供这些信息。调查显示有64.87%的消费者反映商家未提供购物发票或者服务单据等相关凭证。这说明，网购企业在履行新消法新责任方面还很欠缺。同时，本次调查中，有2657位消费者提出了无理由退货要求，其中近两成的消费者无理由退货未成功，有的被商家直接拒绝退货。
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
