长江商报消息 对话“知假买假”学生维权人柴欣
梳着大背头，喷上厚厚的发胶，让头发一丝不乱。一身白色休闲西装，或提或背着一个大包，这就是柴欣消费维权时的行头。他说，为了维权，要与人打交道，不得不刻意扮得老沉，否则没有威慑力，“这是一种气场。”
柴欣，一个刚满20岁河南籍在汉大学生，5年来，已成功维权千余起，涉及食品、药品、保健品、服装、通讯电子、儿童玩具等，近来，更是有307起案件分别在武昌、洪山、东湖新技术开发区法院审理。此外，他还免费为百余同学实现维权，成功运作了火车票代售点免收农民工、大学生5元代理费的维权。
他为何长期从事消费维权？为了钱、为了声誉、还是个人担当？他是如何维权的？他的身上又藏着怎样的秘密？
昨日，记者与他进行了对话。
■本报记者 沈右荣 通讯员 洪法
对话
初次维权
手机被乱扣费获赔800元
长江商报：你是如何走上消费维权之路的？
柴欣：2009年11月，我的手机费突然增至40多元，平时每月都是10元以内，第一感觉是被乱扣费了。查询发现，没有点击的手机报、歌曲信息等业务均有扣费。
之后，我打通讯客服，对方回复称是自己点击的，通讯公司没扣错。我不甘心，便写了一封投诉信，分别以信件和电邮方式寄给工信部及河南通信管理局。
河南通信管理局三天就回了电话，确认通讯公司违法扣费。一个多月后，经过协商，通讯公司按退一赔一规定，赔了40元。此外，还补偿了800元，算作为维权花去的路费、电话费等。
长江商报：第一次成功了，尝到了甜头，就干上了？
柴欣：不是。2009年12月，我意外发现邮政储蓄卡被扣了3元/月短信提醒费，3年共被扣了108元，这笔钱对当时的我来说，不算少。
经网上查询，我发现这是乱收费，便决定维权。
因当时正值高三，再像上次写信投诉太慢，我就在网上学习，模仿别人写诉状，带着诉状到银行营业厅。
经过协商，银行退了我108元，还另赔了3000元损失。
此后，我就全身心准备高考，直到暑假到深圳一家餐厅打工准备筹集大学学费。
尝到甜头
为了钱开始“知假买假”
长江商报：后来怎么又干上了？
柴欣：餐厅当服务员，月薪1150元，又累工资又低，根本无法挣到上大学的学费和生活费。于是我就决定“重操旧业”。
利用空闲，我到当地超市购买了290元标签有问题的食品，然后向工商举报，后来超市赔了我290元。
那年暑假，靠维权挣了3000元，筹齐了大一第一学期的学费和生活费。
长江商报：之后就上瘾了？
柴欣：（摇头苦笑）我一进大学就遇到了乱收费。
开学时，在通讯公司办手机卡，其宣传称免费送超级QQ，但半月后我发现无故被扣了20多元。该通讯公司客服解释，所谓免费送超级QQ，只是QQ功能使用费10元免了，其他的没有免。
我们很多同学都被忽悠了。我一气之下将通讯公司告至江岸区人民法院。后经庭审、协调，对方退了多扣的钱，还赔了500元损失。
长江商报：之前都是维护自己的权益，但从你后来的经历看，更像是做一门生意。
柴欣：我家经济环境不好，上大学借了2万元助学贷款。大学4年，我的学费和生活费都是这样挣来的。另外，也有不少同学求助。去年，两名校友找到我，说报名考驾照，驾校拖了一年多仍未考试，不想再考了，但驾校不退一分钱。我出面跟驾校谈，列举多个成功维权案例，后来，驾校将钱全额退了。
维权？暗索？
“我的行为有一定公益性”
长江商报：你基本上从每个案例中都能获得一定的经济赔偿,如果有人认为你维权是假，索要钱财是真，特别是近期新《消法》出台后井喷式的维权，对此，你怎么看？
柴欣：是的，在维权过程中，我确实得到了一定的经济赔偿。但我认为，目的并不是真的为了钱，而是让违法企业知晓其违法行为，监督他们去改正。从这方面看，我的行为有一定公益性。
换个角度看，我只是名在校学生，如果在维权过程中未获得补偿，我根本没有能力将维权进行下去。
长江商报：被你举报的企业，是否真的因为你的维权而改变违法行为？
柴欣：多，很多。就说最近的一批食品类案，已有几家大型连锁超市在进行自查自纠。去年的火车票代售点收取农民工、大学生手续费的事情，就是我携手媒体进行的，这是典型的公益维权。
每次看到违法企业改正违法行为，我心里非常高兴，觉得自己的行为有价值。
长江商报：回过头来看，维权的道路是否比以前宽了？
柴欣：法律赋予维权者的武器更有力了，而对违法行为的惩处更严厉了，惩罚性赔偿成倍增长。
维权之路
社会需要职业维权人
长江商报：谈谈你对所从事职业维权的认识。
柴欣：我认为，社会需要职业维权人士，因为他们的存在，一些企业的违法成本会大幅增加，因此，社会消费环境会逐渐得到净化，消费秩序也会转好。
长江商报：现在主要从事何种形式的维权？
柴欣：不少大型企业聘请我担任商品安全监督员，我也会配合一些企业打假。
长江商报：你是一名在校大学生，职业维权需耗费大量时间和精力，你如何兼顾学习与维权？
柴欣：高三时的两起维权，确实影响了我的学习，但在大学这几年，我每门功课都在80分以上，今年还被华农保研。这几年，我比同学更早融入社会，交际能力也提高了，还拥有了不少人脉资源。
长江商报：一些企业因你的投诉而受到惩处，甚至可能会报复，你的学习生活受到影响了吗？
柴欣：我先后受到了8次威胁，但我没有屈服，我相信真理和正义。
长江商报：维权之路是否会改变你的人生规划？你还会坚持下去吗？
柴欣：维权，对我来说只是暂时的，我的未来人生是创业。当然，维权还会坚持下去。希望未来不再有“知假买假”的必要，真的希望维权是多余的。
柴欣展示他的维权回复。
本报记者
王筝 摄
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
