广州海关优质服务为邮递物品通关保驾护航

　　广州海关驻邮局办事处以实际行动践行党的群众路线，全力提高邮递物品通关效率，为收寄件人提供热情周到的服务，打造贴心优质服务品牌。
　　日夜兼程 邮件通关提速增效
　　位于广州白云机场北区的广州航空邮件处理中心是中国邮政三大国际互换局之一。2007年，中心正式运作，广州海关驻邮局办事处邮递物品监管科挂牌进驻。随着国际邮件业务迅速发展，这里的海关关员每天要对超过10万件进出境国际邮件办理通关手续。
　　面对庞大的邮件数量和迅猛的增长势头，广州海关顺应邮政速递在速递行业的竞争优势和发展战略，以邮政企业规范管理为基础，依托信息化系统，加大风险管理力度，优化业务流程，邮件通关时间不断缩短。目前绝大部分的邮件，从海关接受申报到放行只需要一两分钟甚至几十秒。
　　广州航空邮件处理中心总经理李健民说：“海关快速的通关效率，为我们国际邮件业务的发展提供了坚强保证。”
　　为了让邮件能及时迅速通关，邮递物品监管科实行日、夜班轮班运作，一年365天全年无休，即使在节假日也要坚守岗位。
　　关员小于刚当上妈妈不久，回到工作岗位后就和其他同事一样承担夜班的工作。夜班后的疲劳未褪，她回家还要照顾年幼的女儿，比其他人承受了更大的工作和生活压力，但小于淡然以对：“作为一个新任妈妈，既要工作又要照顾小小孩是很辛苦。但看到科里年纪比我大得多的同事也照样夜班轮班，我有什么理由抱怨？”
　　热情周到 解开百姓心中谜团
　　在紧邻广东省汽车站的流花大院邮政营业厅里，广州海关驻邮局办事处专门设置了对外咨询的服务岗位，“面对面”提供邮递物品进出境法律法规、业务流程、邮件状态等方面的咨询。
　　关员小雯和罗姐在这岗位上工作了两年多。在她们办公桌的前方摆放着“学雷锋”志愿服务岗的标识牌，而座位后方的墙上“关注民生、耐心答疑”八个字显得格外醒目。
　　面对平均每天要处理的一百多宗电话或现场咨询，她们用专业的知识、诚恳的态度和甜美的声线，为群众解疑释惑，送上满意答复，用热情周到的服务践行群众路线，在海关与社会公众之间搭建起一座沟通的桥梁。这条邮递物品通关热线，成为了海关12360咨询热线的有力支撑和补充，成为海关对外服务的示范窗口。
　　“邮递物品通关业务面对千家万户，做好每一个邮件的通关监管，确保广大群众的利益，这是我们开展党的群众路线教育实践活动最具体的行动。”广州海关驻邮局办事处主任冯维和说。（郑炳耀/文）