近日,国际著名权威机构《亚洲银行家》在悉尼揭晓了2014年度国际“零售金融服务卓越大奖”评选结果。招商银行以优异表现赢得了“中国最佳零售银行”、“中国最佳零售股份制银行”和“最佳小微企业银行”等三项国际级大奖。
根据各上市银行2013年年报,招行零售利润、储蓄存款、个人贷款网均余额均居同业首位;个人经营性贷款网均增量及增幅均居银行同业首位;储蓄存款成本率在银行同业中处于最低水平。信用卡客户总量居同业前列,交易规模在国内具有较为稳固的领先优势。
2013年,在“福布斯·富国”中国优选理财师全国50强评选中,招行共有14名理财经理入选“全国50强”,同业占比高达28%。
招行以客户为中心,“因您而变”的理念已深入人心,优质服务是招行的安身立命之本,多年来,招行率先于国内同业开展了一系列有助于客户体验提升的服务改进。其次,招行整体对开展零售业务的重大战略意义有着高度的认同。第三,招行有着强烈的创新意识和创新文化,时刻从客户需求出发,不断优化流程、推出革新性的产品和服务,更好地满足客户的需求;第四,招行坚持对重要战略的持续推进,坚持零售业务发展战略不动摇,同时兼顾长期发展与短期收益,共同构建长期价值创造能力。
2014年,面对外部形势变化所带来的挑战,招行的零售业务将以构建“轻型零售银行”为发展方向,打造专业化经营能力,深化零售客群结构、贷款结构、盈利模式、服务模式、客户体验、成本管理这六个方面的转型,实现“轻资产、轻模式、轻架构、轻流程、轻渠道”,继续构建零售业务新的竞争优势,提升零售业务持续的价值创造能力。