家电企业格兰仕中山工厂上周出现工人闹事，现场一片狼藉。事情发生后，格兰仕总裁梁昭贤亲自到现场处理，最终才平息事态。
格兰仕事后发布官方声明称，本次事件是新员工酒后闹事，公司采取了柔性处理方案，工厂第二天的生产生活没受影响，但回避了工厂的薪金问题。
不知道事后格兰仕将如何处理相关带头闹事工人以及安抚其他员工。低毛利且竞争异常激烈的家电行业遭遇工人要求加薪时，企业负责人的决定将非常艰难，不满足工人要求可能导致员工流失，工厂无法满负荷生产；满足加薪企业则未必负荷得起，影响企业的利润表现。
在移动互联网时代，工厂管理者在管理新一代的年轻工人时遇到了棘手难题。在人人都有手机的时代，年轻人热衷在网络上交流，工友有牢骚经常在群里沟通，年轻人之间很容易形成共识，在工厂没有及时疏导的情况下，容易和工厂之间产生冲突。
中国工厂用工的另一个特征是老乡关系，老乡往往是几百人的群体，工厂很多事件都是不同老乡群体之间的摩擦引起的。
在目前用工短缺的大背景下，企业在与工人的博弈中处于被动，可选的方案往往是满足工人上涨工资要求。但人工成本不断高涨的情况下，也倒逼家电企业重新调整自己的策略，一方面未来可能会有越来越多的工人岗位被机器人来代替；另外一方面也迫使企业向毛利更高的高端产品转型，放弃一些低利润的产品线。
格力电器董事长董明珠早前就表示过，格力引入了很多机器人来替代人工。从格力的年报看，近年格力的员工出现下降，大部分是工厂的工人岗位被机械手或机器人代替，减少人力投入，改善公司利润。
另外，用工大户富士康更是几年前就开始引入机器人来缓解用工荒问题。富士康的工厂员工更多，如何管理好一直是很大挑战，除了加强员工管理疏导外，公司也在引入机器人代替人工。
近年沿海用工荒时现，迫使企业不断上涨工人工资，劳资关系中工人站在更有利的地位，这些工人原本就不打算在一家工厂长期工作，若有不满，闹事显得毫无顾忌。因不满工厂的薪金问题，多家家电企业都曾遇到劳资纠纷，2012年是家电行业高发的一年，涉及松下、海信、格力、新飞、小天鹅等企业。
家电行业是中国最充分竞争的行业，从多家家电上市公司的财报看，利润相当微薄，但因为中国市场规模足够大，也还能维持不错的总利润。就拿格兰仕来说，一直都是“价格屠夫”的形象，其同类产品价格要较其他竞品低许多，长期以来如此做就必须要求格兰仕对整个供应链的成本控制比其他企业做得好。此番事件不知是否影响到格兰仕整体的公司策略，考虑到人工成本增加，像格力一样引入更多的机器人补充至自己的生产线中，抑或是调整自己的“价格屠夫”，加大高端产品的开发。
不过总体上来说，中国家电企业都信奉价格战，激烈的市场竞争，企业愿意牺牲利润换市场占有率。频发的工人闹事，警示家电企业，未来的路将会越发艰难。惟有调整和应变才能迎来新的机会。家电企业到了必须转型的时候了，转型未必成功，而不转型则没有出路。家电行业新一轮洗牌已经开始。
作者系早报记者
zhouling711@126.com
录入编辑：李琪
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
