硬件再次加分
早报：新款车型最大的亮点是什么？
销售：这款新车最大的特点就数它新配备的双离合变速箱了，更先进了。（销售人员介绍简略，没有考虑到消费者对双离合变数箱是否熟悉的问题）
早报：如果我买入门款的手动挡，没有双离合，那是不是就没有优势了，还不如买更便宜的经典款？
销售：也不全是这样，除了双离合，新车型在配置上也更先进，不过经典款您也可以考虑。
早报：550一直宣传数字家轿，但我不太明白这到底是什么意思，好像纳智捷也在宣传类似的东西。
销售：550比一般的中级车在电子系统方面更加先进，独有的车载多媒体系统也是它的优势。（销售人员始终保持微笑）
在上海诸多上汽荣威4S店当中，笔者此次暗访的御桥路店在外观以及面积上属前列，虽比邻大气奢华的捷豹路虎4S店，但该荣威4S店通过采用全透光的玻璃展厅结构在气势上并不显弱。巨大的荣威Logo也是品牌效应的体现。
店面前有面积较大的停车空间，但车辆拥挤，且保养车辆与社会车辆没有被完全区分开，显得有些杂乱无章。在泊车员的左右腾挪之后，笔者勉强找到了一个狭小的车位。由于停车位正好对着4S店侧面，笔者就近由侧面进入店内，没有迎宾实属正常，不过，进门后一位站在门边目睹了笔者艰难泊车全程的工作人员并未表现出迎客的姿态，工作机动性不够。
店内空间宽敞，采光充足，车辆摆放有序，全新550等重点车型被放在正对大门的重要位置。销售人员跟进比较迅速，主动递过名片，笔者针对新上市的荣威550展开了咨询环节。
通过与销售人员的沟通，笔者感觉到，该4S店销售人员服务态度良好，成为加分项，但是在解答客户疑问时比较粗略，细节方面欠妥，特别是对于550这种主打科技的车型来说，十分需要销售人员直观、仔细的讲解才能最快让消费者感受到其优势。
在离店时，销售人员主动送客，附送产品手册，但并未留下笔者的联系方式。值得注意的一点时，该4S店是此次自主品牌4S店暗访过程中少有的主动提供茶水的一家，为出色的硬件再次加分。
销售业务能力点评
对话纪实
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
