浦东区委常委轮流接办市民热线

到12345热线办公室现场派发处理市民反映难题 该活动将成长效机制

“12345”经过两轮以上协调解决不了的问题，应该有一个上交机制，要有特权可以直接分给领导。

——浦东区委书记沈晓明

早报记者 储静伟 实习生 郑林

从前天到昨天，浦东“12345”市民服务热线管理办公室接连走进两位特殊的“派单员”——市委常委、浦东新区区委书记沈晓明和区委副书记、区长孙继伟，他们分别在市民服务热线办公室担当“接线员”，并现场对市民反映的一些城市管理“疑难杂症”的“工单”进行派发和处理。

这次行动是浦东区委常委会在党的群众路线教育实践活动中推出的一项新举措，通过区委领导“听民声、察民情”，促进工作平台和有关职能部门转变工作作风，提高工作效率，加快群众诉求的办理工作。在接下来的两周里，浦东区委常委将轮流到“12345”平台担当“派单员”。而且，这项活动将形成长效机制，新区四套班子领导等将每周定期现场办公。

前天9时不到，沈晓明来到浦东“12345”市民服务热线管理办公室。

市民吴女士、肖先生分别住在南码头街道相邻的浦祥苑和东丽苑，两个小区的居民因为小区外一条通道的使用问题，发生了矛盾纠纷，东丽苑居民用建筑垃圾及破旧家具封堵道路。市民服务热线办公室建议由南码头街道牵头，会同北蔡镇、新区规土局、公安分局等相关单位及部分进行研究。但沈晓明不赞同这一建议。

“如果由南码头街道牵头，这个问题肯定兜回去又兜回来了。这类问题该麻烦领导就麻烦领导，请领导出来牵头。”沈晓明说，“12345”经过两轮以上协调解决不了的问题，应该有一个上交机制，要有特权可以直接分给领导，“这个问题我请福康（区委副书记吴福康）同志牵头解决，相信会有个说法的。”

昨天，前来热线办公室“值班”的区长孙继伟同样遇到棘手问题——康桥居民党女士等多人122次来电，投诉康桥集团引进万华化工厂项目。此前，康桥工业园区向周边居民做过说明，万华上海中心项目不涉及任何生产、中试及有害化学物质的仓储。

孙继伟当场给出“派单”意见：“由张江高科技园区管委会牵头，继续做好项目评估和对居民的沟通、解释工作，并在项目完工后，邀请居民代表实地参观。”

先后在浦东“12345”市民服务热线管理办公室“值班”的两天里，沈晓明和孙继伟还接到不少民生方面的投诉。如，市民周先生来电反映位于三林路842号的东方学堂教育机构无教育资质。“首先要确认市场监管局认定的情况是否属实，如果属实，就应该是教育局负责；如果有不属实的情况，就应该由市场监管局处理。谁审批，谁负责。”沈晓明当场“派单”。