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近日，深圳海关所属罗湖海关收到来自东莞一家企业送来的一面锦旗，上面写着“一心为民、廉洁奉公、热情服务、优质高效”，企业负责人讲起他们公司与罗湖海关的故事。
3月24日，东莞一家模具企业负责人林先生焦急地来到罗湖海关求助，希望海关帮忙解决困难。原来，两天前其员工因不了解海关规定，违规携带了5千克未向海关申报的模具货样入境，被该关查扣了，工厂正等着样品开展生产，如果不能及时开工，整批货物就无法按时交到客户手里，他们就要给对方支付一笔数目不小的赔偿金。详细了解情况后，海关对企业进行法规宣传教育，认真查看了企业提供的相关证明文件和合同单据等，确认该企业负责人所说的情况属实后，该关马上协调相关部门，加快办理退运手续。企业将这批货样取回并折返至香港后，该关又主动帮助企业联系到一家正规的报关公司，待他们按照合法的报关程序办理完报关手续后，该关通关科室关员“急事急办”，当天就为该企业办理好通关手续，货样顺利进关，生产得以及时开展。
据罗湖海关负责人介绍，该关一直以来都将“管理相对人是否满意”作为其服务质量及服务效能的最高评价标准，要求关员做到“相对人需求的都认真听、主动想、及时办”，真正把以人为本、执法为民的思想落实到行动中去，不断提升管理相对人和社会对海关工作的满意度。据统计，该关近年来收到企业赠送的锦旗和感谢信就有30多面/封。（苏镁怡/文）
本文来源：海关总署
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王晓易_NE0011
