当一个人的离去揪住了成千上万人的心，他的生死就比泰山还重！几个月来，人们传诵着中国建设银行客户经理廖民军的英勇事迹，深切怀念着这位可敬可爱的英雄。
2013年11月15日下午16时18分，广西南宁科园大道支行营业大厅发生客户冲突事件。为维护建设银行网点营业秩序，保护客户安全，客户经理廖民军同志在歹徒拔出尖刀的危急时刻毫不畏惧，挺身而出，用身体挡住了客户和同事，并成功制服歹徒。而自己却在与歹徒的搏斗中身负重伤，终因失血过多，抢救无效，为建设银行的事业献出了自己年轻的生命，年仅29岁。
把微笑与贴心送给客户
“不是他不是他！”听说民军出事了，一开始还谣传是与客户发生争执，台湾客商林阿姨不相信。“小廖不会这样的，他从来没跟客户红过脸。”
“他总是笑眯眯的。”台湾客商林阿姨伤感地说。上个月，得知她胃不舒服，民军专门给她从家乡北海带来治胃病的药，服了以后，病好了，还剩下一点儿，现在看到它，眼泪就流了下来：“前几天小廖还问我： 疗效怎么样？好的话下回再带给你。 ……唉，没有下回了！”
“解决难题，是我们求他呀，可是他从来不板脸的”客户何姐说。“我们这里，九大银行，我们心里是排了队的，建行这个小廖，真是找不到半点缺点。”
有一位理财客户因为购买基金亏了钱非常着急，来到支行“讨说法”，扬言要跳楼。这个棘手的难题还是军民“笑眯眯”地接了，令人难以置信的是，他不仅安抚了客户，还将她发展成了自己的忠实客户，“哥厉害吧？”他自豪地笑了。
对客户，他总是格外贴心。客户何姐谈到一个细节，每次她要求小廖上门解决网银问题，他的回答总是：“好的，马上来。”然后五分钟内必到。“从来不说我还有事、我找其他人来、你问其他人。”
从民军工作中的点滴中，我们看到了一个建行员工敬业精神的升华。民军不仅把敬业精神发挥到极致，还将其升华为一种建设银行对于社会、对于客户的使命感和责任感。
“如果不是对客户那么好，他也不会用身体保护客户了。”何姐当时目睹了所发生的一切。
把勤奋与忠诚献给事业
“你不知道，我哥太珍惜建行的工作了！”在民军妹妹眼中，建行的工作是全家的希望；在同事们眼中，民军是建行最敬业的人。
“上手快、人勤奋”是他毕业到建行后的第一个领导、南京分理处主任赵军华对他的印象。南京分理处是南宁最大的个体批发市场的服务行，客户都是个体户，工作的特点是小额现钞很多，清点量非常大，面对大包肮脏的零钞，民军从不抱怨“干活累，收入少”，而来来往往的个体客商他都能记得住名字，打得通电话。
2011年到了科园大道支行，民军已经是一名老练的电子银行营销能手了。短短两年，科园大道支行多次获得广西区分行电子银行虎王奖、电子银行营销冠军、分期业务标杆网点、手机银行新增客户优秀网点、手机银行活跃客户排名全区第一，并被评为广西区分行优秀先进集体，民军在团队中发挥了重要的作用。而由于工作成绩突出，他本人也被评为2012年度广西区分行营业部“五十佳服务明星”、2012年一季度客户经理团队“十大实物金黄金营销标兵”。2012年11月至2013年3月，还多次获得所在片区网点个人业务顾问综合营销业绩第一名，并获得2013年广西区分行手机银行体验活动竞赛全区第3名。由于表现突出，行里近期正打算将他提拔到一个更重要的工作岗位。
“他能同时指导几个顾客开通手机银行。这个下载客户端，那个登录，这个输验证码，那个输密码，那几个又可以进入界面查询、缴费了……”客户经理谢永强就见过他的营销绝活。
他对建行业务真是太熟悉了。作为一名客户经理，他总能给客户专业的建议，很多客户将几十上百万的资金交给他打理，只撂下一句：“帮我盯住。”前不久他又接任对公客户经理，对全新的业务领域，他还是一如既往地坚持他那毫不放松的学习精神，跑客户、问主管会计，一面说着“难、难”，一面刨根究底，穷追不舍。
他总是格外敬业，在所有他所经历过的岗位，同事们没有听到过他一句不满的话，他总是快速熟悉岗位业务，琢磨出本岗位的业务创新和熟练技能来。
作为客户经理，外勤要占去民军大量的时间，但是不管上班的时候是多么紧张辛苦，一到下班时间，幽默风趣的他总喜欢跟大家开玩笑，给大家带来那么多的欢声笑语。“下班前，我们总喜欢听廖哥的笑话，他是我们的开心果。”员工谭莉说。
把责任与担当留给自己
“是他，一定是他！”听说科园大道支行出事了，和民军共过事的华东支行员工说，“他就是这样的人，平常总是哪有麻烦就出现在哪里。”
“难得见到这样的孩子，他们家教一定很好，建行教导也很好。”台湾客商林阿姨说。
如果不是出了事，大家都不会知道民军还有这么艰苦的身世。
他的父亲在他上高中时就去世了，为父亲治病，家里欠了不少债。母亲靠干些养鸡苗、打鸡针的零活，养活他们兄妹三人。有时母亲买一斤小鱼，一家人可以吃两三天。大哥由于患上严重胃病，基本丧失了劳动能力。为了供他上大学，妹妹辍学打工，放弃了学校保送上大学的机会，而他自己两次考上大学，都因为考取的大学太远，担心付不起路费放弃了，直到第三次高考，考上了位于南宁的广西财经学院，靠助学贷款和亲戚资助，才算上了大学。
艰苦的生活，锻炼了民军，使他比同龄人明白更多的道理。“他自己从来不舍得吃好的，但是回家还要给奶奶、堂奶奶送钱，他总是说，我们还年轻，要先孝敬老人。”妹妹廖洁灵说。
到建行工作后，全家的重担落到了民军的身上，父亲的欠债他要还，母亲和大哥的病他要治，妹妹为他作出的牺牲他发誓要补偿……“出事前两天，我打电话给他，我说哥哥，我们家怎么会这样，我们又没做错什么，怎么那么苦！哥哥说，会好的，妈妈身体慢慢好了，大哥身体也在好转，以后会好起来的。”
“我哥太苦了，在家都不肯说话。”妹妹说。“从来没有见他说过哪天舒服的，总是很晚回家，一回家吃完饭就躺下了，聊了不到5分钟就睡着了……他对得起天，对得起地，唯一对不起的是他自己！”大哥廖海文说。
对家人，他总是格外珍惜。外表坚强乐观的他，总是把满面春风挂在脸上，把巨大的压力和责任留在了内心。
“看得出来，小廖是少年老成。他的心态是要老一些的，其实内心是很沉重的。”客户何姐说。
把青春与生命献给永恒
2013年11月15日，是一个黑色的日子。
那天上午，妹妹打电话给民军，告诉哥哥，自己报考广西财经学院的分数公布了。民军听了，比分数线高几十分，他高兴地对妹妹说，肯定考上了，他要供妹妹上大学，补偿她当年为自己所做的牺牲。
那天下午，客户何姐是民军的最后一个客户。她要升级几个网银。
民军的电脑网速太慢，他带何姐到大堂经理桌旁的电脑，叫来大堂经理黎涛：“涛哥，你不是想学怎么营销网银吗？我教你。”这时，突发事件发生了。
因身份证复印原因引发纠纷，一名女客户去抢另一名女客户的身份证，被抢女客户及其男同伴与抢人者发生打斗。这一切与在一旁操作业务的客户经理民军本没有直接关系，但他为维护金融秩序和客户安全挺身而出，赶紧拦住抢人者，大堂经理和保安拦开被抢者。刚把双方分开，抢人的女子突然从包里拔出尖刀。
“你干什么！”民军将客户和同事挡在了身后，丧心病狂的歹徒却将尖刀刺向他的胸膛……
在理财中心门口，在歹徒即将危及理财中心客户安全的危急时刻，民军没有丝毫犹豫和顾虑，死死把住理财中心门口，拖着重伤的身躯与歹徒奋力搏斗，一手扼住歹徒的脖子，一手紧紧抓住她持刀的手，将其扳倒在地。保安和大堂经理赶到将歹徒制服。如果不是他用身体挡住，受害的就是客户，如果不是他带着重伤用最后的力气死抓住歹徒持刀的手，后果不堪设想…..
支行行长李韶军突然发现民军胸部涌出鲜血，脸色煞白，他急忙抱起民军，捂住他的胸口，可是，民军已经停止了呼吸，我们的英雄，就这样离我们而去了。
良久，在场的同事和客户才明白过来，大家失声痛哭，久久不肯相信这个事实……
事后，家属问民军留下什么话没有，大堂经理黎涛说：“他的右手从后面紧紧扼住歹徒的脖子，左手死死攥住歹徒握刀的右手，把最后的力气都用于制服发狂的歹徒，一句话都没留下。这，就是小廖的最后时刻！”
年仅29岁的廖民军同志，用自己的行动，保护了客户和同事的安全!用自己的壮举，奏响了一曲不朽的时代凯歌！用自己的热血，绘就了一幅灿烂的青春画卷！用自己的生命，诠释了一段最美好的至善真情！
本文来源：金融时报
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