分享至
【新民网·独家报道】继上午被上海市消保委公开约见后，大众点评网于今天（3月25日）晚间对相关问题进行了回复，称未对团购退款设定期限。
就团购“逾期不退”的问题，大众点评网在发给记者的声明中称，目前98%的团购单均支持退款，另外2%不支持退款的均在页面有明确标识，网站所有实物类团购也已推出“7天无理由退换货”服务。消费者如对购买的实物类团购不满意，可拨打大众点评客服电话或者在大众点评网站通过在线客服申请随时退款或更换货品，其中退款将原路返回，3-10个工作日到账。
那么，如果消费者没有申请退款是否被视作主动放弃？面对记者的进一步询问，大众点评网公关部人员表示，退款并未设定期限，即便再早的团购产品，如经核实没有发生实际消费，符合退款标准，均为为消费者办理退款手续。
对于为何没有开展主动联系消费者退款的问题，对方依然表示，由于团购人数众多，事后逐一联系存在执行方面的困难。在消费者未要求退款之前，这些多余的团购款由公司代为保管。
针对部分团购产品实物与宣传不符，以及个别商户缺少资质的问题，大众点评网在声明中称，将对相关商户做直接下架处理，今后将加强审核，并在第一时间为消费者提供先行赔付，确保消费者利益不受损失。
声明同时称，对于市消保委反映的182件投诉案例，目前已妥善处理177件，另有5件尚在处理过程中。
对此，市消保委副秘书长唐健盛指出，关注的并不仅是182件投诉本身，而是投诉背后暴露出的企业不诚信和违规经营行为，市消保委将对相关情况做持续跟踪。
录入编辑：任凭
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
