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中国保监会日前公布2014年保险消费者权益保护工作要点，明确提出要推进治理理赔难、加强治理销售误导、进一步完善保险纠纷调处和“诉调对接”机制、提高保险消费投诉处理工作水平、加大对损害消费者权益违法违规行为的查处力度、提升保险公司服务质量和水平、认真做好公众教育工作并健全社会监督机制。
“今年保监会将加强12378投诉维权热线建设，在强化热线工作人员业务知识和服务技能培训，加强热线系统维护和升级改造的同时，进一步扩大12378的社会影响力，引导消费者多打电话、少走访，让'语音多跑腿、群众少跑路'，方便消费者反映问题。”据保监会相关部门负责人介绍，2014年将继续组织对财产保险积压未决赔案清理的专项检查，着力解决拖赔、惜赔、无理拒赔等消费者反映强烈的问题，同时规范保险公司电话销售行为，治理电销扰民问题。
值得关注的是，保监会还将建立健全消费者个人信息保护制度，打击非法使用、泄露消费者个人信息的行为，并且认真调查处理消费者投诉反映的损害其合法权益的违法违规行为，开展人身保险失效保单专项清理工作，防范化解失效保单中潜藏的挪用保费、投诉纠纷等风险。张兰
本文来源：金融时报
责任编辑：
王晓易_NE0011
