顾客虽多，服务能及时跟进
此次暗访的雪佛兰4S店位于场中路，可以说是距离市中心最近的雪佛兰4S店，且店面规模在沪上众多雪佛兰4S店中也属于上游。店面标志性的金色涂装十分显眼，店面前有专用停车场，且面积较大，配有专人管理。
该4S店展厅干净整洁且面积较大，展车较全，除了科鲁兹等常见车型外，还有少见的科迈罗跑车，同时，作为重点车型的科鲁兹掀背版被放置在展厅最显眼的中央位置并作单独陈设，特点突出。进店后，迎宾人员接待热情，虽店内顾客较多，但销售人员还是能及时跟进，并主动递上名片，随后前台工作人员递来茶水。
同时，笔者注意到，该4S店每辆展车前均有详细的信息展示板，能让消费者了解到车型的具体信息，销售人员见笔者对科鲁兹掀背版十分感兴趣，便带领笔者详细地体验了展车。
对话纪实
早报：这款掀背车和其他掀背车有什么不同吗？
销售：首先外观便是它的一大特色，很多掀背车的车尾太平坦，但科鲁兹掀背车后背采用了45度角的设计，看上去有些跨界车的意思；同时，这种特殊的角度设计也让这款车的后备厢空间比一般的车要大。（销售人员开启后备厢，并熟练地向笔者展示后排直立与后排放倒情况下，后备厢空间的变化）
早报：听说它的发动机也是一个特点？
销售：您说的没错，这款车装备的1.6T涡轮增压发动机拥有135千瓦的最大功率，在全油门之下还能维持5秒钟的266N·m超增压状态。这是目前市面上独一无二的。同时，燃油效率也不错。（销售人员言语无卡顿，表达顺畅）
销售业务能力点评
笔者随后询问了关于这款车是否符合国五排放标准的问题，销售人员毫不犹豫地告诉笔者，目前消费者新买的车已为国五标准，因此不需要担心上牌问题。最后，笔者离店时，销售人员留下笔者联系方式并送给笔者一本车型指南。
总体来说，相比去年暗访的结果，雪佛兰4S店在硬件条件上有不少细节上的改进，例如顾客休息区更加干净，最重要的是，在服务上，雪佛兰4S店进步较大，销售人员态度和善，专业知识充足，分析问题全面，整体上能给消费者留下相当不错印象。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
