服务热情,现场邀请试驾
时隔半年之后,笔者再次来到位于御桥路的这家斯柯达4S店,店面外观以斯柯达标志性的绿色为主色调,设计简洁大方,在众多4S店中辨识度较高。值得褒奖的是,经过重新规划,此次4S店门前的停车空间更加宽敞,并且配有泊车员指挥。
进入店内,主打新车——野帝被放在大厅中最主要的位置,并且根据车型特点设置了相应场景布置,比较吸引眼球,展厅内车型齐全,但不显拥挤,环境整洁卫生。迎宾人员在向笔者问好后迅速跟进,销售人员随即到来,主动递上名片。销售人员见笔者直奔野帝,在询问过笔者是否第一次到店、对车型有无了解后,便开始系统地介绍野帝的特点、具体配置以及目前的售价、库存情况,语速平和,态度热情。
随后笔者进入展车内,一般来说,纯黑色的内饰不耐脏,如遇灰尘会格外显眼,但这辆展车的内饰可谓一尘不染,像是刚刚掀去了防尘膜。
笔者还注意到,在这辆展车的引擎盖边缘,放置着一个显眼的装有iPhone 5s手机的礼品盒,从这点出发,笔者开始了提问环节。
对话纪实
早报:这台iPhone是购车便送吗?
销售:对的,任何配置都送,除此之外,我们还有现金优惠。
早报:白色高配的现车多吗?
销售:目前仅有一辆,而且白色的车贵1000元。
早报:为什么?
销售:因为白色车漆的制作比其他车型更为复杂,所以厂家在标价上就已经高出了1000元。市面上很多车型的白色款都存在这个现象,希望您理解。
销售业务能力点评
在回答问题时,这位销售人员言辞有序,解析具体,这种服务足以让大多数消费者满意。在回答完笔者的问题后,销售人员没有继续介绍车型的优点,而是邀请笔者现场试驾一番,“只有您开过,您才会知道这款车适不适合您。”离店时,销售人员主动留下了笔者的联系方式并送客。总体来说,此家斯柯达4S店的服务水准保持了去年调查所得出的高水平,并且在展厅布置以及停车等细节问题上有了改进,值得褒奖。