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信息不对称推高维权成本餐饮及网购争议较多

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新华网南京3月17日电(魏薇 王芙蓉)长期以来,维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受,取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在,为推动各行业和领域改善消费维权环境,在新《消费者权益保护法》实施之际,37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

此次调查由南京、北京、辽宁、上海等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起,涉及到互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域。截止3月6日,共有近15.4万人次参与调查。

食品餐饮 禁带酒水惹人烦

民以食为天,但食品餐饮行业却是最易陷入维权泥潭的行业之一。本次调查显示,近三成的参与调查者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。

在餐饮行业不公平格式条款中,消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。在回答“您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些”时,28%的参与调查者选择了“消毒餐具工本费一元或消毒餐具另收费”,26%的参与调查者选择了“禁止自带酒水”,此外,25%的参与调查者选择了“包间设置最低消费”,参与调查者对“丢失物品概不负责”意见也很大,占比21%。

调查:您认为餐饮行业最突出的不公平格式条款有哪些?

信息不对称推高维权成本餐饮及网购争议较多

在各种侵权行为中,参与调查者认为最不容易识别的侵权行为是使用地沟油、原料不新鲜和菜品酒水价格虚高,占比分别为38%、36%和26%。

餐饮行业应改变经营方式和理念

民以食为天,此次调查显示,食品餐饮行业是最易陷入维权泥潭的行业之一。在“消费者认为最容易遭受侵权的行业”中,食品餐饮行业位居14个行业前列。长期以来,因为存在“禁止自带酒水”、“消毒餐具收费”、“包间最低消费”等行为,餐饮行业一直饱受诟病。在针对“你认为哪种侵权现象严重”的调查显示,消费者对于不公平格式条款的意见最大,有超过三成消费者表示自己在外就餐时遭遇过不公平格式条款。而在餐饮行业不公平格式条款中,消费者最反感的是消毒餐具另收费和禁止自带酒水。另外“丢失物品概不负责”也为消费者所诟病,消费者对此意见也很大。

2月12日,最高人民法院在回答《中国消费者报》记者书面采访时表示 ,餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款,是餐饮行业利用其优势地位,在向消费者提供餐饮服务中作出的对于消费者不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。对于违反《合同法》与《消费者权益保护法》的条款,消费者可请求人民法院确认霸王条款无效。

针对餐饮行业维权成本调查和最高人民法院的答复,36省市消协(消委会、消保委)发表如下消费维权观点:餐饮行业经营者有义务维护消费者平等、公平、透明享受就餐服务的权利。行业规则必须符合法律和公平正义,行业协会不能为餐饮企业护短,如果为了维护本行业的眼前利益而不惜损害消费者的权益,必将最终导致整个行业形象受损,竟而损害整个行业的利益。

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