新法实施，消费维权能否不再艰难？

新华网广州3月15日电（记者武卫红）一年一度的“3.15”到来，消费维权难题再起热议。随着社会经济快速发展，各类消费者权益受损的事件层出不穷。维权，作为保护自身权益的重要武器，却常常因为重重障碍和阻力，不能有效发挥作用。新消法15日起正式实施，能否改善消费环境？让消费者不再受伤？

维权，咋就这么难？

物业公司、开发商、街道、国土规划部门……跑了无数部门，耗费了无数精力，解决办法却依然遥遥无期，这样的结果让家住广州市白云高尔夫花园小区的钟女士至今气愤不已。因为地税所要进驻小区引发纠纷，业主权益受损，与开发商僵持不下，白发苍苍的留守老人至今守护着抗议横幅。“买房买来了闹心，维权咋就这么难呢？”

近期，中国消费者协会公布了2013年“让消费者更有力量”年度十大事件。然而，记者梳理广东省近日公布2013年十大维权案例发现，维权难状况依然没有得到改善，消费者依然“软弱无力”。

近期公布的一份网上调查显示，接受调查的89%的网友对于现在消费维权的感受是“难”，只有3%的网友觉得“不难”。

广东省消费委员会法律顾问潘立仁说：“消费者权益受损情况依然十分突出，消费者依然处于弱势，消费维权依然面临许多困难。”

万般无奈之下，消费者只能另辟新径。一些网友感叹，如今各种消费问题让人防不胜防，而消费维权渠道却“此路不通”，“找消协不如找记者来得快”，找“政府不如找职业打假人”。

关卡重重 挡道石遍地

究竟是什么造成了维权难的现状？记者调查发现，如今在消费者维权道路上依然遍布关卡：投诉无门、举证艰难、过程繁琐、成本过高、索赔艰难……重重关卡让消费者知难而退。

首先，保障制度不完善，缺配套政策，缺细则，缺权威检测机构等。“制度建设存在滞后，远远无法应付现实需求。”潘立仁表示。

其次，成本高，代价大。“追回一只鸡，杀掉一头牛”的现象比比皆是。艰难的举证、高昂的检测费用和诉讼费用、商家无理的拒绝推拖……普通消费者根本难以负担，只能被迫放弃。

第三，过程长，索赔难。维权不仅需要足够的智慧，卓绝的忍耐力，更需要具备“过五关斩六将”超强战斗力，“通关”难度堪比西天取经。

根据规定，我国消费者有五种维权途径：协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但是在实践中却往往是，在诉讼环节之前的各个环节无疾而终，或难见结果，或久拖不决。

“作为社会救济最后一道防线的司法，由于取证难、案件海量、经营者推诿等因素，往往是 有法难依 ”，广东省广悦鸿鼎律师事务所合伙人赵俊杰说，“消费者即使赢了官司，却可能什么也得不到，执行难喊了许多年，依然是个大难题”。

第四、市场秩序缺乏公平公正。 “一些经营者和服务提供者处于强势垄断地位，国际惯例、技术难等借口层出不穷，忽视消费者权益。而就信息和专业知识方面来说，消费者弱势状况没有改变，知情权、选择权被漠视，导致难度越来越大”，潘立仁说。

新消法亮点值得期待

专家表示，各种各样维权难问题的背后，暴露的是我国缺乏公平的市场秩序、缺乏完善的社会诚信体系、以及相关政府部门执法不严等根本问题，严重损害了消费者的信心。

“过去在法律制度上存在一定的缺陷或空白，行政执法部门的执法力度不足，对违法者处罚力度不够，对违法行为不能形成强大的震慑力。”广州市消委会秘书长陈军梅说。广州市公布的一份2013年消费者信心报告显示，大部分消费者对消费环境不放心。

新修订的《消费者权益保护法》3月15日起正式实施。中国消费者协会表示，新《消法》进一步强化对消费者的保护，有望开启我国消费者保护的新里程。

广东省消委会副秘书长杨淑娜表示，新法赋予消费者更多的权利，也加大了经营者的义务，举证责任交给商家实施，网络平台与商家担负连带责任，使得消费者维权难度降低。

对此，专家表示，新法赋予了消费者更多权利，也使维权难度有所降低，有不少亮点值得期待，但落地和实施效果同样需要关注。（完）