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借问江西旅游满意度哪里高?游客直指井冈山、三清山、庐山

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新华网南昌3月15日电(邬慧颖 程迪)14日,江西首次发布重点旅游景区游客满意度调查结果。根据调查,2013年江西省重点旅游景区游客满意度综合指数为79.8,处于“基本满意”水平。其中,井冈山、三清山庐山为游客满意度排名前三的景区。

江西省旅游局相关负责人介绍说,《2013年江西省重点旅游景区游客满意度调查报告》由清华大学组织开展,调查对象为江西重点监测、游客量较多和影响力较大的35个旅游景区,通过旅游相关公共服务、景区(点)服务、旅游餐饮服务、旅游购物服务、旅游住宿服务、旅游交通服务、景区数字化建设、旅游娱乐服务、综合感受9项指标,来测评景区的游客满意度状况。

报告结果显示,9项评价指标中,江西景区(点)服务、旅游相关公共服务、旅游住宿服务的满意度较高,得分为81.1、80.8和80.6。35个样本景区中,井冈山、三清山和庐山为游客满意度排名前三的景区,分别为84.5、84.1和83.7。

报告也指出,江西重点旅游景区在餐饮服务和景区数字化建设的满意度相对滞后,得分为78.3、77.2。部分旅游景区的公共服务、商业服务和数字化建设已经难以满足游客的需求和期许,公共服务的便利性和人性化程度不够,商业服务的丰富性和规范化程度不够,以及数字服务的可靠性和智能化程度不够,影响了游客的体验,降低了游客的满意度。

江西省旅游局负责人表示,江西省旅游景区将逐步形成以游客评价为主体的旅游目的地评价体系,完善综合服务功能,培育多元旅游业态,提升旅游服务品质,实现从旅游大省到旅游强省的转型。

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