新华网广州3月14日电（记者杨召蒙）中国电子商务研究中心数据显示，在各电商领域，网购投诉是重灾区，占比高达52.38%，网购领域占据消费投诉的半壁江山，成了投诉重灾区。投诉激增，网购消费者维权意识增强，维权难成为网购消费者的“灾难”，如何 “消灾”引发舆论关注。
天猫、淘宝及中国的许多电商平台，向世人演绎着网购的“神话”。艾瑞咨询数据显示，去年中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，同比增长42.0%。随着中国网购消费量的激增，网购消费者投诉案件也与日俱增，网购成为投诉的重灾区，消费者维权也开始从线下向线上转移。
长期以来，传统消费领域维权难，而在陌生人交易的网络环境中，维权更是难上加难。“谁主张，谁举证”成为网购消费者举证的“拦路虎”，如网购有效凭证缺乏等；假冒伪劣产品鉴定难的“挡道墙”高高竖起，如有些商品鉴定成本超过商品本身价值，让消费者知难而退；索赔难的“刀山火海”更让网购消费者苦不堪言。
为了化解网购消费者的维权问题，新消法规定的“7天后悔权”赢得了广大网购“亲们”的点赞，成了网购消费者维权的“尚方宝剑”，推动电商文明迈入新时代。但在不少专家看来，许多问题仍未解决，例如“退货商品应当完好”缺乏判断标准、“意外损坏责任”等责任难定，这些在实际操作中都可能引发纠纷，诱发消费者投诉数量上升，增加维权成本。同时，新消法虽成为网友手中的维权“神器”，但消费者仍会因为金额小、维权成本高、跨区维权难等问题而忍气吞声、知难而退。
专家建议，化解网购消费者维权难问题，应打造维权“硬件环境”。中国移动互联网产业联盟秘书李易提出，管理部门可搭建公共平台，对维权案件进行动态的跟踪并反馈，提高维权效率和质量。同时，工商部门、法院以及消费者协会等部门也应建立联动机制，为消费者维权铺设“高速通道”。
解决网消费维权难问题不是朝夕之功，根子在于培育“诚信软环境”。专家认为，诚信是“互联网经济”的命脉。构建买卖双方的“诚信生态圈”，将诚信打造成社会文化的灵魂，变成一种习惯，最终才能让损害权益的行为无处藏身。（完）
(原标题：网购投诉成“重灾区” 如何“消灾”？)
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