网易首页 > 财经频道 > 正文

京东商城选择性执行新消法 假货泛滥退货无门[2014-03-14]

2014-03-14 14:09:14 来源: 新华网 举报
0
分享到:
T + -

新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》(简称新消法)将于今年3月15日正式实施,京东商城已于1月1日开始率先试行新消法。但记者发现,京东在执行网购商品七日内“无理由退货”制度,打击假货次品,以及保护消费者信息等方面问题频出,执行效果大打折扣。这也令人担心,一旦新消法正式实施,京东如何保证消费者的合法权益。

选择性执行新消法 消费者退货无门

新消法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

截至目前,京东自营商品售后服务和第三方卖家自主售后服务均明示,支持7天无理由退换货。但除了新消法提及的不适合退货的商品外,京东还进一步扩大了不能退货的范围,提高退换货的门槛,京东执行新消法的诚心令人怀疑。

以自营商品售后服务为例,京东将不适用于7天无理由退换货的范畴扩大至服装鞋帽类商品已洗涤的,钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品,食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品,奢侈品等十几类商品。

同时,京东规定超过三包保修期的商品也不能办理退换货;另外在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠,如账户京豆已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。

京东“选择性”执行新消法,与之前高调宣布全面试行新消法、消费者可享受“7天无理由退换货”的承诺背道而驰。

事实上,即便是列入7天内可无理由退换货的产品,京东也没有按照相关规定为消费者办理退换,而是寻找各种理由,拒绝履行卖家责任。

据媒体报道,近日,一名天涯网友李先生发帖称,自己1月在京东商城购买的诺基亚手机,出现问题后到售后检测,工作人员说是翻新机。李先生表示,让京东出个具体要厂家检测什么内容的单子却被拒绝,感觉就是在推诿责任和拖延时间,所以他现已向法院提起诉讼。

还是在京东,有网友给东广新闻台微信留言讲述了自己的网购经历,花1800元买的显卡因为不符合要求申请退货,但京东却回复显卡已被用过,但网友说买来后根本没动。消费者质疑:京东这不明摆着说自己卖的东西是二手货吗?

另据公开报道,相似的案例还在哈尔滨的郑先生、长春的丁女士、上海的王先生等消费者身上发生。不难看出,在一些消费者投诉中,当消费者要求京东出示检测报告或要求退货的时候,京东往往以各种理由予以推责。

按照新消法第八条规定,消费者有权要求经营者提供商品的等级、有效期限、检验合格证明等有关情况。同时,第二十三条规定,对于经营者提供的耐用商品,消费者自接受商品起六个月内发现瑕疵,发生争议的,应由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但是京东既没有尽到提供检测证明的法定义务,也没有向消费者履行举证责任。

种种投诉表明,京东提前两个半月试行新消法效果不尽如人意,消费者欲用新消法维护自身合法权益依旧困难重重。

假货泛滥 新消法将为京东戴上“紧箍咒”

尽管京东郑重承诺,所售商品均为正品行货,刘强东也公开表示,创业十几年以来,始终坚持不卖假货原则,但假货、次品却一直伴随京东的发展,饱受消费者诟病。

2月12日,北京市消协公布北京市场羽绒服比较试验结果,有10个样品羽绒填充物不符合国家标准要求,其中京东商城销售的“BINNIB宾尼”羽绒服,含绒量、绒子含量不达标准。

不久前,消费者张先生向媒体展示了他在京东商城上购买的涉假托马斯玩具,他5次联系京东商城,投诉店家,京东却坚称,无证据证明该玩具是假货,诉求被驳回。在维权进行到第37天时,张先生接到了江苏昆山工商局办案人员的电话,对方称已将京东商城所售“托马斯”的销售商(在昆山)的500多盒玩具暂扣,该玩具涉嫌侵权国外知名品牌托马斯商标。托马斯品牌玩具商标国内代理方也表示,“等工商部门判定后,我们也将维权,让京东等下架处理。”

记者网上查询发现,仅去年关于京东售假的新闻就有多起:“京东促销售假化妆品”、“央视曝出京东卖假酒内幕”、“京东商城 洋奶粉 非正品”等等。

北京工商部门一管理人员向媒体表示,与实体店相比,消费者网购投诉中,因涉及的消费者、店家、销售商、厂家分处多地,导致打假难,打假成本高。

新消法第五十六条明文规定,在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

今后,“黑店家”将上黑榜公诸于众。建立商家信用档案,不仅可以让讲诚信的店家更有口碑,也会让知假卖假的网购平台无路可走。有了“信用档案”如影随形,就等于给这些不良商家戴上了“紧箍咒”,时刻提醒商家珍惜自己的声誉。

同时提醒广大消费者,按照新消法第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

京东如何保障消费者信息安全?

2012年,京东曾曝出用户资料泄露,数百条个人信息网上裸奔,但京东否认自身存在泄露,并将责任推卸给了CSDN。时隔两年,近日再有网友微薄爆料称,京东用户数据库资料遭泄露。

2月28日,部分网友在微博上称,京东用户数据库资料遭泄露,建议账户有资金的尽快处理。从用户资料截图可以看到,包括用户姓名、收货地址、账户余额和订单等信息一览无余。通过输入用户账号和密码,能够顺利登录个人页面,查询到上述信息。

针对数据库泄密事件,京东回应称,并未发生大规模用户注册信息泄露,网传截图是被盗号的可能性较大。尽管此次被泄密的用户信息数量不大,但屡屡发生数据泄露事件,令不少用户心有余悸。

今年全国两会期间,就有政协委员提案建议制定《互联网个人信息保护法》,强化个人信息法律保护手段。细数近年两会,均有代表或委员们提出应尽快立法防止个人信息泄露。

新消法第二十九条明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。新消法正式实施后,将督促京东等电商平台加强用户信息保护力度。同时,按照国家工商总局相关人士的解释,出现用户泄密行为“必须承担法律后果”。

虽然京东已经先行适用新消法,但退货难、假货横行、个人信息泄露等问题还时有发生,3月15日新消法强制施行后,京东能否杜绝这些损害消费者正当权益的行为发生值得关注。

(原标题:京东商城选择性执行新消法 假货泛滥退货无门)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
分享到:
跟贴0
参与0
发贴
为您推荐
  • 推荐
  • 热点
  • 娱乐
  • 体育
  • 财经
  • 科技
  • 军事
  • 汽车

男子勒死老婆带尸体去派出所自首,妻子突然醒来为他求情

新闻 杀人罪 盱眙县公安局
|
环球时报
8小时前
3085 跟贴3085

高清视频!嫦娥五号发射升空瞬间画面

新闻 嫦娥五号 发射场
| 人民网-人民日报
5小时前
1531 跟贴1531

"我为什么离开美国?"90后中国留学生发长文吐露心声

新闻 美国 黑人
|
共青团中央
10小时前
13733 跟贴13733

快讯!美媒:美国总务管理局已通知联邦机构确认拜登胜选

新闻 拜登 美国
|
环球网
2小时前
16695 跟贴16695

官方通报!辽宁盘锦自来水可燃系地下天然气混入

新闻 自来水 天然气
|
央视新闻
9小时前
10834 跟贴10834

选票诉讼打到最高法院,特朗普仍在为“翻盘”做最后一搏

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球时报
2小时前
68 跟贴68

印媒:印军效仿中国抗战经验 在中印边境用上“地道战”

新闻 印军 中印
|
环球网
19小时前
1482 跟贴1482

第一观察 | 首次!习主席说中国将积极考虑加入这个协定

新闻 习主席 习近平
|
新华社
1小时前
275 跟贴275

三年违建为何至今还在?执法部门:搞错户主姓氏,相隔六月两发告

新闻 违建 物业
|
红星新闻
10小时前
1588 跟贴1588

快讯!外媒:美总务管理局称拜登过渡进程正式开始

新闻 拜登 美国
|
环球网
2小时前
2207 跟贴2207

嫦娥五号探测器发射成功 开启我国首次地外天体采样返回之旅

新闻 嫦娥五号 探测器
|
央视新闻客户端
4小时前
13719 跟贴13719

印官员:印度、巴基斯坦和孟加拉国应合并成一国

新闻 巴基斯坦 孟加拉国
|
环球网
18小时前
3214 跟贴3214

安倍第一秘书遭检方调查,“逮捕安倍”登日本热搜榜

新闻 安倍晋三 日本
|
环球时报
3小时前
255 跟贴255

岛内昨天发生两件事,一件轰轰烈烈,一件秘而不宣……

新闻 民进党 蔡英文
| 参考消息网
9小时前
536 跟贴536

被妻子“戴绿帽”,男子杀害情敌并“斩首”!逃亡18年后因闯红灯

新闻 杀人 王长河
|
方圆
19小时前
7727 跟贴7727

误指学弟性骚扰,是什么让清华学姐“我是女性我有理”?

新闻 清华 是什么
|
澎湃新闻
19小时前
25609 跟贴25609

黄之锋等三人涉非法集结案开庭 庭上承认控罪

新闻 黄之锋 控罪
| 海外网
22小时前
5891 跟贴5891

拜登过渡团队负责人:美国总务署的行动具有决定意义

新闻 拜登 美国
|
界面新闻
2小时前
1527 跟贴1527

起底乱港"假好人"梁继昌:曾公开提议在港设"红灯区"

新闻 梁继昌 红灯区
|
上观新闻
1小时前
42 跟贴42

特朗普证实:政府准备启动过渡进程 但将继续挑战选举结果

新闻 唐纳德·特朗普 选举
|
新华社
1小时前
4564 跟贴4564

国家保护动物吃光十几万斤鱼 养殖户却“惹不起”

新闻 鸟类 野生动物
|
新华每日电讯
22小时前
12082 跟贴12082

上海对浦东机场17719名相关人员排查检测,发现1例新冠肺炎确诊病

新闻 浦东机场 新冠肺炎
|
上海市卫健委
12小时前
4511 跟贴4511

停业整顿!吃火锅必须要带女伴冲上热搜 市场监管部门:不能做此

新闻 火锅 用餐
|
红星新闻
13小时前
1248 跟贴1248

还玩火!居然让他进白宫 媒体:将使北京对美更不满

新闻 白宫 美国总统
|
环球网
1天前
17008 跟贴17008

习近平向世界互联网大会·互联网发展论坛致贺信

新闻 习近平 互联网大会
|
央视新闻
12小时前
2881 跟贴2881

招聘网站的情色陷阱:家政公司介绍包养接客 招助理实为帮找性伴

新闻 招聘 东哥
| 新京报
22小时前
16389 跟贴16389

实地探访上海防疫一线:浦东机场“秩序井然” 中风险小区“只进

新闻 浦东机场 张亨伟
|
中国新闻网
17小时前
14 跟贴14

这届俊男美女,屁股已经黑了

新闻 屁股
| 网易哒哒
15小时前
12467 跟贴12467

乐高,凭什么诱惑了中国男人?

新闻 乐高 积木
| 网易槽值
17小时前
40 跟贴40

公司组织员工拓展训练致3死1伤,警方通报→

新闻 纳溪区 泸州市
|
封面新闻
19小时前
4 跟贴4

解读 | 嫦娥“五姑娘”首次奔月“挖土”的五大看点:她有可能创

新闻 探测器 着陆
|
环球网
3小时前
298 跟贴298

这届年轻人,把下厨房变成了炸厨房

新闻 社会 厨房
| 网易数读
1天前
253 跟贴253

轻松一刻:偷情竟被浸猪笼,他是史上最惨隔壁老王

新闻 情感 两性
| 轻松一刻
13小时前
4912 跟贴4912

快讯!美媒:白宫官员被美国总务管理局写给拜登的信措手不及

新闻 拜登 白宫
|
环球网
2小时前
0 跟贴0

特朗普私下已开始为未来做打算?美媒披露其三个“未来计划”

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球时报
1天前
1405 跟贴1405

蹊跷!台军F16失联后,同中队一地勤士官长自杀

新闻 台军 空军
|
观察者网
23小时前
114 跟贴114

微视频《数字赋能 共创未来》

新闻 数字赋能 共创未来
|
网信中国
1小时前
123 跟贴123

又退群!特朗普还计划"拉黑"89家中企 外交部回应

新闻 唐纳德·特朗普 外交部
|
中国基金报
16小时前
47 跟贴47

孟晚舟引渡案证人之间证言相左 密码纸条被主动交给警方

新闻 孟晚舟 警察
|
央视新闻客户端
2小时前
14 跟贴14

又被共和党人敦促接受选举结果 特朗普:抱歉 我不能

新闻 唐纳德·特朗普 共和党
|
环球网
1天前
3882 跟贴3882

被判“无期徒刑”的人,每天在监狱做什么?说出来你可能不信

月亮老师
2020-11-23 19:49:54

性冷淡风的麻将,获红点奖!网友:没有烟火气了

匠库
2020-11-23 08:09:57

RCEP签署打趴台湾农业,屏东业者忧:台湾水果有被取代危机

海峡导报社
2020-11-24 02:31:00

时尚街拍街头一袭“芒果色”美女,凹凸有致身材,回头率100分

半岛茶子
2020-11-23 14:19:58

还敢擅闯南海?军方24小时连下4条封海令,2大杀手锏随时待命

水镜晓先生
2020-11-23 23:00:46

P站流行欧美的刘玥,你认识吗?

老茶馆故事
2020-11-22 21:20:53

捷克,真当中国好欺负?

时代之声V
2020-11-23 15:56:30

李亚鹏表白小19岁女友上热搜,意外暴露他和王菲离婚的真实原因

电影什么都知道
2020-11-22 21:02:14

天津大学张裕卿教授,妥妥的“学术混子”,被自己的学生实名举报

大学风云
2020-11-24 00:11:51

王大陆李沁拔火罐式吻戏上热搜 王大陆把李沁嘴巴亲变形了原图

福建日报
2020-11-23 16:21:30

新加坡媒体:中国经济在增长,但这还不够

环球时报评论
2020-11-24 08:53:31

深夜通报:全民核酸检测!甘肃一市下发疫情防控紧急通知!

甘肃老家俱乐部
2020-11-24 07:45:28

黄奇帆之叹!中国最火的网红城市 好牌不多了?

金融界
2020-11-23 07:42:10

埃塞俄比亚内战,扯出乌克兰惊天大案:整建制坦克走私,不顾自己

南国军情
2020-11-23 18:08:30

美军专机降落台湾,5架侦察机出入南海

环球军事时报
2020-11-23 09:33:42

1-2!爆大冷!中超最大苦主轰然倒下,亚冠3轮仅拿1分,濒临出局

侃球熊弟
2020-11-23 07:23:42

发裸体照片惹争议,英国女警察愤而辞职:我性感,我有错吗?

全球每日趣闻
2020-11-23 10:44:09

男子酒后叫代驾,10年车18万公里,一次代驾后发动机要大修

民生观点
2020-11-23 21:12:43

哈雷尔:快船显然没想我留下,来湖人是因为被需要

有丶小帅杜兰特
2020-11-24 06:46:32

老旧小区改造完,家里不停淌水!“每隔半小时倒一次水,我精神要崩溃了!”

新闻夜航
2020-11-24 03:19:59
2020-11-24 09:52:59
+ 加载更多新闻
×

【TED】我快乐人生的哲学

热点新闻

态度原创

网易号

查看全部
阅读下一篇

返回网易首页 返回财经首页