在今年“3.15”消费者权益保护日即将到来之际，中国保监会启动了2014年“3.15”保险消费者权益保护系统活动，时间跨度为3月15日至28日。太平人寿依托其一贯扎实的客户服务基础，迅速落实活动部署，以多种形式开展保险消费者权益保护和服务宣传活动，将保险消费者及客户权益保护进一步落到实处。
据了解，咨诉接待方面，太平人寿严格确保信、访、电、网等投诉渠道畅通。各级机构所有营业网点指定专业岗位人员、确定专门接待流程，向客户及公众提供咨诉服务，并及时给予客户回馈。不少分支机构在“3.15”期间还计划将免费咨询服务台延伸到社区、学校、广场等公共场所，贴近群众，听取来自市场一线的消费者需求。
客户服务方面，太平人寿将通过发送短信、召开知识讲座等方式，主动为消费者提供保险服务，并进一步做好客户回访，开展保险服务满意度调查，及客户服务问题大排查工作，以切实提升服务。据悉，太平人寿在客户服务方面一直积极探索、勇于创新，以“名家之约”高端客户讲座为例，太平人寿已连续举办12期，邀请到了国内相关领域的诸多著名专家学者，向公司客户传播先进前沿知识，2013年推出的VIP客户“健康管理”服务项目也成为业界系统化健康服务的典范。在2013年7月8日“全国保险宣传日”期间，太平人寿组织的“公众开放日”、“公众接待日”活动，更让消费者进一步加深了对行业及公司的认识。2014年度，“提升客户服务体验”成为该公司贯穿全年的工作重点。以此次“3.15”活动为契机，太平人寿也计划进一步优化公司各优质服务项目，为消费者做好长效服务。据悉，“3.15”前夕，中国太平已开通“中国太平95589”微信服务号，提供部分保单管理、查询功能，太平人寿客户又多了一个获取服务的新渠道。
宣传教育方面，太平人寿以“普及保险知识、倡导理性消费、提高风险意识、维护消费权益”为出发点，除了制作和分发活动宣传资料、保险知识普及读物外，更充分利用公司官方微博、官方微信等社会化媒体，同时积极与大众媒体合作，推出消费者权益保护的系列专题文章，站在消费者的角度，帮助消费者“明明白白买保险”。太平人寿官方微信还举办了小型的保险知识有奖问答，吸引了不少“粉丝”踊跃互动。
另悉，太平人寿将于3月18日在全国900余家分支机构统一开展“总经理接待日”活动。对于客户在活动中反映的问题，公司将第一时间督促相关部门尽快办理。（王丹丹、余晓璐）
(原标题：太平人寿积极响应保监会保险消费者权益保护系列活动)
本文来源：新华网
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