在市工商局前天公布的《2013年消费者申投诉热点评析》中,上海舒适堡健身美容中心因强行使用对自己有利的格式条款,被工商部门罚款并责令改正。
工商部门称,舒适堡健身美容中心与消费者签订附加协议《舒适堡健身美容中心<客人守则及规定>》,其中包含“无论任何原因,所有健身卡一经确认,客人不可要求退款”、“公司重申无论任何情况对客户因意外受伤或财物损失不需负责”等6条涉及此内容的格式条款,只单方面对消费者提出苛刻的要求,对其义务、责任只字未提。
工商部门认为,这一行为构成利用消费合同格式条款免除当事人自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的情况,并依法对舒适堡作出责令改正及罚款的行政处罚。