文/马静怡
在每个人心里，都有一个最温暖的地方，那就是家。那里，有我们最爱的家人。家人的时刻惦念，如春风化雨，让感动的种子在心间生根发芽。而这样一份感动，既能来自家人，也可以来自东风悦达起亚十年如一日对消费者的全心承诺。作为中国主流的汽车厂商，东风悦达起亚多年来忠于用户需求，竭诚服务消费者的专业态度，不仅让他们收获了快速发展，也收获了消费者对其如家人般的信赖。
战略深化 感动延续
2013年，东风悦达起亚通过贯彻实施“顾客感动年”第一阶段经营方针，超额完成了年度各项事业计划目标，实现销售整车54.7万辆。同时企业各项对外品质指标取得全面突破，销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）分获第三、第五名；K2、K3和狮跑均获得2013年中国汽车行业满意度细分市场第一。
2014年，东风悦达起亚将以优化品牌定位为基础，集中资源提升品牌力，通过顾客价值升级、产品价值升级、品牌价值升级，深化实施开展“顾客感动”第二阶段战略。其中企业将以顾客为中心的经营管理、创新营销、经销商网络优化等达成顾客价值升级；以持续强化品质体系革新、增强便利配置及新技术的运用、新商品开发实现产品价值升级；以社会责任体系化经营、构筑先进环境体系等提升品牌价值，持续达成顾客感动。
举措不断 服务升级
在服务领域，东风悦达起亚将继续围绕“关爱有'家”服务口号，开展系列感动服务，为消费者送上如家人般的体贴关怀。企业将搭建起以顾客感动为核心的创新服务平台，从关怀、责任及信赖三个层面入手。通过新春安全护航、夏季送清凉、金秋关爱、冬季送温暖等送上四季关怀；缤纷假日欢乐汇等带来节日关怀；上门服务、“+1”服务等体现特色关怀；感动交车、购车健康体检、对车辆特殊突发事件的专项支持等体现无微不至的关爱。企业力争为顾客创造一站式服务体验，以服务内涵的升华，来实现服务差异化和品牌化。之前开展的“浓情伴伊人 时尚礼相随”的3·8女性特别关爱活动，通过为节日当天到店进行售后维修保养的女性车主送上节日慰问及玫瑰、在店内组织女性用户课堂并赠送精美礼品等环节，为广大女性用户及消费者带去了别样感动。更为惊喜的是，所有参加用户课堂的女性车主均可获得参与在3月下旬举行的幸运抽奖资格，赢取时尚大奖。
今年，以东风悦达起亚第三工厂的竣工投产，以及两款新车的上市为契机，东风悦达起亚将进一步加快品牌文化与百万辆产销体系的构建，为进军行业前五打下坚实的基础。与此同时，随着企业文化的积淀及服务内涵的升华，其内在向心力也将逐渐凝聚。它不仅是一种能量，也是一个愿景。最后形成一种氛围，一种家的氛围。在激烈的市场竞争中，与消费者携手，驶向未来更加精彩的汽车生活。
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
