四川好医生药业董事长耿福
近年来,随着经济社会的发展,作为社会关系的重要构成,医患关系越来越成为人们关注的焦点。前段时间连续出现的杀医案,让本就紧张的医患关系更趋恶劣。病人不信任医生,医生不愿为病人的治疗进行新的探索,更多医生为避免医患纠纷选择做保护性检查。对于疾病的治疗,对于提高我国医疗水平,对于患者、对于医生,都不是好事。对于如何营造和谐的医患关系,已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。就如何构建和谐医患关系谈以下几点建议:
1、 社会舆论要有正确的导向,加强医疗常识的宣传。
医疗行为是一项高风险的工作,医学上还有许多未知领域,患者自身也存在相当大的个体差异。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。实际上,相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍等,并非是医务人员的过失所致,而是由于不可预料的和不可避免的并发症所致,完全属于意外情况的。医疗意外的不可预见性,有时可能导致实际治疗效果与患者期望值之间出现偏差。如现行的冠状动脉搭桥术,其术中死亡率是1%,尽管这种不幸的发生率不高,但对于某一患者而言,一旦遇上就是100%。医学损害的一个重要特点就是不可逆性,一旦患者或家属对此种情况不能理解,不能以科学的、理智的态度看待疾病的发展和治疗进程,无疑会迁怒于医生,引发医患矛盾。同时,医生也要尊重病人的知情权和自主权,让病人获取更多的医学信息,给病人更多的自主的机会,这是未来医患关系的立足点。
正如美国医生特鲁多墓志铭所言,医生的使命应是“有时是治愈,常常是帮助,总是去安慰。”如果能让公众了解这点,就可以增加大家的相互理解。
增加公众的健康素养也能增加居民对医改政策、寻医问药途径、科学就医和合理用药的知识,让其“明明白白就医,清清楚楚消费”从而减少沟通不畅,消减医患矛盾。
2、医师协会和医疗行业应加强医生道德培训和行业自律,提高医疗质量,尽心尽力为患者服务。
对于医院这样的特殊性质的服务行业来说,医患关系体现在医疗服务的各个细节上,每个细节管理的好坏都将直接影响到医患关系,医院需要从软件建设和硬件建设加以强化。在软件建设上,医院要从严执行操作规范、确保医疗质量的不断提高、加强对医务人员服务水平和技巧的培训,提高服务标准等。全面推行质量管理体系,提升医疗服务质量。同时,医学领域充满着许多未知数和变数,医务人员不能仅仅满足于已有的医学知识,医学科学的发展日新月异,这就要求不断地学习,把握经验,认真探索未知领域,寻求解决危害人类健康的有效方法,提高确诊率和各种急诊抢救的成功率。
3、 医疗重地不可侵犯,增加安保,保障医生的权益。
医疗机构是医疗重地,是治病救人的圣地,医护人员和医疗设施不可侵犯。目前频发的杀医、伤医案,罪犯都轻易带着凶器行凶,医院缺乏基本安保。应该在医院进院口设立安检,所有进入医院的人均应进行安保检查,管制刀具和其他凶器不能带入医院。
4、国家加大对公立医院的投入。
医院是救死扶伤的地方,医生应该考虑如何治病而不是如何给医院挣钱。现在国家投入只占医院投入的10%,公益投入明显不足。