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东风雪铁龙（通河新村）
到达该店时距离打烊还有半个小时，店内的销售顾问已经基本下班，店内播放着轻松的音乐，值班的销售顾问赶忙走出来接待，为笔者分析了几款车型的性价比。值班销售顾问是位高个小伙，声音稍显低沉，在笔者的询问下，原来是感冒了。在笔者的要求下，他很乐意地带着笔者到售后维修的区域去转了一圈，介绍车型在车库维修的状态，途中也与维修工人忙不迭地打招呼。
笔者还特别注意到这家东风雪铁龙经销商店十分注重团队建设，在店面的东北方向的墙面上，有一个照片墙，上面贴满了员工与顾客互动的照片，在笔者看来，这家店给人最大的感觉是温馨。值班销售顾问跟着笔者从爱丽舍介绍到C5，耐心十足，在笔者准备离开时，再一次递上车型介绍手册及自己的名片，并送至门外。
对话纪实
早报：这个头枕就是一般的枕头吗？
销售顾问：这是航空睡眠头枕，可以根据您的头型进行调整。如果长途旅行的话，会非常实用，因为一般出行，后排坐的都是老年人，这个睡眠头枕的作用就能很好地体现了。
早报：我如果买车的话，售后保养也在这个里面吗？
销售顾问：（边指引笔者走进车间，边做解释）是的，我们售后车间在后面，我带你去看一下吧。我们每次保养的费用是600块。现在的经销商都是这样，一条龙服务，需要保养的话，预约一下，只要把车子开过来就行了，请你放心。
可能第一眼看到该销售时，并不认为他很懂车。经过不到半个小时的交流，能把店内的每款车型详细介绍并客观对比，确实表现不错了。当笔者提及东风雪铁龙的某些敏感话题时，也能以最快的速度做出回应，看来，该店的销售人员定期会接受专业培训吧。
销售业务能力点评
本文来源：东方早报
责任编辑：
王晓易_NE0011
