新华网重庆3月5日电(记者张琴)走进“老马调解工作室”,六、七个人正把58岁的马善祥团团围住七嘴八舌。从事人民调解工作25年来,老马已经成功调解各类矛盾纠纷2000余起,记录工作笔记130余本,被评为2013年“感动重庆十大人物”。
围住老马的是一大家子,亲人手术后死亡,家属认为是医疗事故,医院认为按规操作没有责任,双方情绪激烈。老马听完双方的情况后,仔细梳理出6条基本事实,不偏袒任何一方,认为家属和医院双方都对病人本身的危险情况估计不足,并建议医院进行合理赔偿。最后,家属和医院一起商议了合理的赔偿金额,一起复杂的医患纠纷得到化解。
“调解员,首先是要先听矛盾双方的发泄,搞清楚事实,然后根据事实公平地评价,再给出合理建议。没有调解不了的矛盾,关键看有没有用心去倾听,设身处地去思考”,老马说。在老马的130多本笔记上,征地、拆迁、医患、突发意外、物业、赡养等10类分别记录了25年来调解的2000多起矛盾纠纷,还对每一类进行了分类研究。
一家小饭馆因城市改造被拆迁,店主夫妇感到绝望想要轻生,老马为他们争取更多赔偿,还帮着联系到新门面,让店主一家重新对生活充满了希望;一次拆迁工作中,当事人因腰病在床上动弹不得,情绪沮丧,不停地骂人,老马一直帮他轻轻揉腰,好言相劝,两天后解决好了安置问题;一名“两劳”人员因征地拆迁矛盾扬言要自焚,老马理解他的难处,帮助他解决实际困难,感动了当事人,也完成了拆迁工作;望海花园小区车位租金上涨引发业主强烈反对,老马在对周边6个小区车位租金水平调研后,协调物业适当下调,也劝说业主理性对待,双方达成共识……
老马说,“只要是群众来找我,我肯定笑脸加倒茶,现在有的干部习惯用一句简单的 不符合政策 把群众推走,但是面对群众的实际困难,我们更应该从人文关怀考虑怎么去帮助,如果只是硬邦邦地推走,只会冷了群众的心”。
2012年,马善祥所在的江北区观音桥街道办事处成立“老马调解工作室”,现有6名调解员跟随老马一起从事调解工作,老马被评为2013年“感动重庆十大人物”。
“看到困难群众的问题得到解决,过着简单而快乐的生活;看到矛盾双方从你争我吵到心平气和,我觉得很有成就感。虽然我已经快六十岁了,但只要群众需要,我愿意继续从事调解工作”,老马如是说。
(原标题:重庆:调解员老马25年来解决矛盾纠纷两千余起)