新华网南京３月１日新媒体专电 （新华社“中国网事”记者李灿 朱国亮 邓华宁）这两天，一件小事，让南京、深圳的好些人心情舒畅——２月２８日下午，铁路南京站“１５８雷锋服务站”客运员黄吉莉、马晶热情接待了刚做完胯关节换骨手术的旅客黄女士，将其护送上了南京至深圳的Ｋ２５次列车，托付列车长一路照料她，并通过微博＠了深圳站。深圳站微博马上回复：“已安排值班站长处理。爱心大接力，铁路正能量！赞！”
３月１日下午，列车抵达深圳，早已等在站台的深圳站的客运人员把黄女士细心护送出站。黄女士感动得连声道谢。“感谢兄弟单位的爱心接力！”马晶发完微博，舒了一口气。
在玄武湖边的南京站１５８雷锋服务站，此类事每天发生。“１５８”——义务帮，专门为行动不便的旅客提供免费服务，就像一台“感动发生器”，持续生产着一个个感人的小故事。
那一刹那，“雷锋师傅”放心了
“１５８”的６名客运员，８０后的蔡琳、钱明洁、马晶、叶慧、黄吉莉，９０后的刘树颖，穿上制服个个像空姐，形象气质俱佳，但她们的工作却和医院的护工相似，每天服务的对象主要就是重病人、残疾人、孕妇、高龄老人，熟练使用轮椅、担架是她们的基本功。
她们的师傅——“１５８”的创始人施凤英是原铁道部火车头奖章的获得者，创造过一个月收到三十几封感谢信的纪录，人称“雷锋师傅”。施凤英说，要在“１５８”工作，除了不怕累、能吃苦、体贴人，还得不怕恶心。
“蔡琳，快来！”三年前的一天上午，一个失去双腿，只有半截手臂的乞丐，嘴里含着车票，坐着板车爬进车站。那时蔡琳刚来“１５８”一个月，在围观者的讪笑声中，她脸涨得通红，心里想着“师傅教过的，不要难为情！”屏住呼吸，硬是帮这个的旅客挪进了候车室。
施凤英说，那次蔡琳表现不错，但让她相信蔡琳完全可以胜任这份工作，是后来的一次经历。那是２０１２年３月，一位上了年纪、下肢无法站立的女性旅客突然尿急。施凤英急中生智，借了个大衣做遮挡，拿起一个塑料袋，准备给这名旅客接尿。“师傅，我来！我来！”蔡琳自告奋勇接过塑料袋，反应敏捷，声调自然。
“那一刹那，我感到这个姑娘长大了！”施凤英说。
在施凤英看来，现在“１５８”的客运员都成了服务明星，一点也不奇怪，因为她们都经过了那个从青涩到成熟的“一刹那”。
师傅，我的感谢信怎么还不来呀？
今年元旦，刚生完儿子两个半月的马晶就上了班，参加繁忙的春运服务。她说，自己总觉得，这个儿子是因为她去年春运时做了一件善事的“善报”。那时她热心帮助了一位在车站厕所里分娩的产妇，脱下自己的毛衣为其包裹婴儿。所以，她还想在“１５８”多做点善事。
从２０００年成立至今，“１５８”服务的旅客已有４４万多人次，收到感谢信７２００多封！连到此不到一年的刘树颖也收到七八十封。这些信上记录了一个个感人的故事：一个身患绝症、得到施凤英精心照料的山东老汉，临终前叫三个儿子专程到南京感谢她；黄吉莉、钱明洁为遭遇意外的伤残老人买车票；叶慧为患绝症想轻生的女大学生捐款；吴婷给晕倒在地的陌生老汉做口对口人工呼吸……
施凤英笑着说，姑娘们刚来时，羡慕她收的感谢信多，总是问：“师傅，我的感谢信怎么还不来呀？”她就总是宽慰她们：“别急，在路上呢！”后来，果然她们都收到了。
南京火车站站长杨光说，目前“１５８”已有了成熟的工作规范——随访到座位、送水到座位、剪票到座位、咨询到座位、解难到座位；免费提供轮椅担架、免费提供针线药品、免费提供网络传真、免费提供应急充电、免费提供行李搬运；让旅客走进车站有亲切感、等候乘车有舒适感、上下车站有安全感、接受服务有愉悦感、离开铁路有留恋感。车站明确规定，新职工、党团员骨干及入党积极分子，都要到“１５８”雷锋服务站去经受锻炼。
联网全铁路，让“１５８”辐射出去
上海铁路局党委宣传部长陈万钧告诉记者，在南京站“１５８”引领下，如今上海铁路局已在全局二等以上客运车站建立了３８个“上铁雷锋服务站”，形成了上海站“张庆桓”、苏州站“姑苏之窗”、杭州站“赵红卫”、合肥站“刘明亮”等雷锋服务站品牌。
南京站党委书记朱心煜介绍说，近来，“１５８”又推出了特殊困难旅客预约服务；与旅客之间建立了ＱＱ群、微博、微信互动渠道；与国内１６０余家车站、４８０多趟列车建立了联网联动服务机制，变“帮一把”为“帮一路”。如今在“１５８”每天除了两名当班的客运员，还有许多套着黄色马甲的志愿者，每年多达万余人次。
在“１５８”当志愿者的经历，让南京铁道职业技术学院毕业生万里感慨不已：“原以为只是拎行李，推轮椅，没想到施凤英阿姨和几个姐姐把人性中善的一面表现得这样纯粹！我很意外，很惊讶，也很喜欢！铁路不是冰冷的，还有很温暖的一面。”
如今，万里已成为南京南站一名站台客运员，有空他还会到“１５８”当志愿者。他对记者说，一定会把雷锋精神带到自己的工作中去。
(原标题：“158”服务站：玄武湖边的“感动发生器”)
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