打车软件拼烧钱不如拼服务

新华网天津２月２８日电（韩孟羽 陈晓婉）近日来，“嘀嘀打车”与“快的打车”的斗法持续升温，民众的围观热情也持续上涨，似乎路边打车的传统打车形式已经退出历史舞台。但记者调查发现，打车软件在出租车司机间的普及率并不高。

天津市南开区红旗南路与迎水道交口的随机统计显示，２０辆出租车仅有４辆安装了打车软件。安装成本高、软件反应慢、后勤服务差成为打车软件进一步扩宽市场的三大障碍。

想要安软件，先得换手机。这是不少想要安装打车软件的司机师傅首先要面对的问题。据了解，市场上的打车软件多基于安卓平台或苹果ｉｏｓ平台研发，想要使用打车软件，智能手机是前提。

这就为一些年龄大的司机师傅带来了麻烦。年近６０的王师傅开了一辈子出租车，从未用过智能手机。眼看着就要退休了，换手机对他来说并不划算。

出租司机冯俊明告诉记者，上午接送的顾客中，一位用嘀嘀打车叫车的顾客想付款走人时，打车软件却没反应了。“送他用了１０分钟，等他付款也用了１０分钟。”冯师傅很无奈地说道，“干出租这一行的时间本来就很紧，哪里还有时间和精力这么折腾。”据了解，周末前后，嘀嘀和快的两款打车软件都出现了服务器瘫痪的情况。嘀嘀打车的客服人员给出的解释是，使用人数暴增超出了服务器带宽。

不仅操作时反应慢的情况时有发生，提现周期长也受到不少司机诟病。正在快的打车服务点等待办业务的刘师傅告诉记者：“打车软件反应太慢了，有时候顾客付的钱两天了都不能到我手里，提现的周期太长了。”

据了解，天津共有３２０００辆出租车，但是嘀嘀和快的打车两大打车软件驻天津的服务点却分别只有一个。记者来到快的打车在南开区红旗南路５８８号濠景国际写字楼１５楼的服务点，２０平方米的小房间内被２０多位出租车司机挤得水泄不通。房间里有４名工作人员在为司机装软件和答疑解惑，但仍然应接不暇。

记者看到，不断有司机进来看了一眼又匆匆离去。司机刘师傅告诉记者，自己手机上的打车软件出了问题，想找服务点帮忙解决，可是人太多了，根本没人理。刘师傅已经为这事跑了一趟，而这次仍然没有得到满意的回答。“你说，快的打车和嘀嘀打车烧了那么多钱，为什么不多建几个服务点呢？”对打车软件重补贴轻服务的经营策略，刘师傅显得非常不满意。

甚至有不少司机师傅因为担心找不到服务点而放弃使用打车软件。天津的许多出租车司机都是四五十岁的中年人，他们对智能手机和打车软件的了解并不多，遇到软件故障了只能找服务点解决。当记者询问为什么不安装打车软件时，一位司机师傅告诉记者：“不会用，坏了也不知道上哪去修。”

面对市场的这种反馈，山东大学管理学院博士生导师谢永珍教授分析说：“从成本核算的角度说，这两家打车软件公司之间不会有胜利者。与其把补贴标准提得越来越高，不如将省下来的资金做好软件平台建设，在用户体验上下工夫。”谢永珍认为，任何一种产品的市场都不会出现一家企业完全垄断的局面，两家打车软件公司无论谁把谁拖垮了，最后都不能一家独大。目前嘀嘀打车和快的打车的宣传目的已得到实现，现阶段他们应该有联盟意识与合作意识，将资金投入到软硬件的技术支持与后勤服务上，培育用户对品牌的忠诚度。

(原标题：打车软件拼烧钱不如拼服务)