春运40天北京铁路局输送旅客5229万人 再创历史新高

新华网北京2月26日电 记者从北京铁路局获悉，截止2月24日，历时40天的2014年春运圆满结束。期间，北京铁路局共输送旅客5229万人，同比增加460万人，增长9.7％。其中，北京地区输送旅客2489.52万人，同比增加220.38万人，增长9.7%。开行临客1966列。

2014年春运，北京铁路局准确分析把握春运形势特点，突出能力安排、售票组织和客运组织三个重点，制定周密组织方案，精心部署、精心准备、精心实施，动员全局力量，把握关键环节，有序组织指挥，在客流连创纪录的情况下，确保了旅客的安全出行、方便出行、温馨出行。

在安全出行上，北京铁路局超前准备，春运前即对自筹临客及外租临客车底设备设施进行了全面检修整备，确保了功能齐全、作用良好、温度达标。春运中，加强站车组织，认真做好售票厅、候车室、进出站通道等客流密集处所的秩序维护和组织引导，确保了乘降安全、组织有序、忙而不乱。特别是在客流高峰期，采取分区候车、分时段进站、老幼病残孕旅客随时进站候车等措施，控制车站人员数量，杜绝了客流积压、对流、挤伤、踩压事故。同时，为应对突发大面积晚点等非正常情况，在北京、北京西站、北京南站开辟应急候车区，缓解站内候车压力，做到了应急有备。

在方便出行上，北京铁路局通过临客预售期提前、增加车站自动售（取）票机、自动售（取）票机进校院、流动售票车进工工地等，方便旅客购票取票。在运力安排上，积极挖潜扩能，在科学调整列车运行图的同时，通过加开临客、增加编组、动车组重联等多项措施，最大限度地增加运输能力。在节前一周和节后初六至初八，临时停止京广高铁北京西至石家庄段、石太客专天窗作业，在天窗点安排增开了北京西至太原的动车组应急临客。同时，通过及时公布正晚点信息、完善引导揭示系统、增加验证通道等方便旅客快速进站上车。

在温馨出行上，北京铁路局在站车单位开展了以“多问一声好、多查一趟车、多提一句醒、多帮一把手”为内容的“四个一”活动，为旅客提供贴心服务，在服务中主动使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语，杜绝使用服务忌语。组织力量将日常客运服务及春运旅客出行中常见问题汇编成《旅客出行100问》，使每个面对旅客的站车工作人员对旅客问询做到有问必答。通过组织1340名志愿者，为老幼病残孕等重点旅客提供免费预约服务；通过设置“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心候车专区”、“医疗救助站”等，为旅客购票、进站、候车、乘车创造温馨环境。同时，在开往东北方向的各次动车组列车上，储备了防寒棉被和防寒羽绒服，在突发情况下，为老幼病残孕等重点旅客提供保暖衣被。

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