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楚天都市报讯 □记者钟洲 通讯员张晓 周玉芳 张菊英
作为由农信社改制而来的地方性银行，武汉农村商业银行自成立之日起，就没有选择去和大银行和股份制银行争抢大企业大客户，而是选择去挖掘“空白点”，并明确提出“支持小微企业的特色银行”的战略定位。
几年以来，武汉农村商业银行扎根本土、服务城乡，在业务量迅速增长的同时，服务水平与服务质量也在不断提升，用心践行“兑现超越承诺”的服务理念，全力打造服务三农的主力银行，支持小微的特色银行，助推城镇化的创新银行，惠及民生的责任银行。
惠及三农，农村金融全覆盖
近年来，随着金融业的高速发展，城里人办理银行业务已经十分方便。但对于广大农村用户来说，就没有那么便捷了。为让广大农村用户享受城里人一样的金融服务，从去年开始，武汉农村商业银行在偏远乡村设置了343个惠民汉卡服务点，填补了这些区域金融服务的空白。如今，武汉市周边农村居民足不出村，就可以在家门口享受取款便利了。
去年，武汉农村商业银行斥资2044万元打造武汉周边农村居民便利取款渠道，在乡镇大力增设取款机、自助存取款一体机、助农POS机、查询机、全民付等设备。在村民集中的便利店、社区医院铺设取款POS机，让农民在家门口就能取款，整个取款过程不到一分钟，不受“朝九晚五”的限制。该行还对安装了POS机的便利店主按月兑付结算，给便利店带来了实惠和人气，不少人取款的同时会顺便购买商品。
除了取款之外，POS机还可查询工资。部分POS机可缴水、电、煤、通讯等生活费用，进行信用卡还款和彩票投注。今年，武汉农村商业银行计划将惠民汉卡取款点普及到1000个，实现武汉市周边农村金融全覆盖。
一个商户、一部POS机、一张卡和一本账本，这是对农村新型支付结算的形象概括。武汉农村商业银行服务三农的举措一步步推进，注重细节，润物细无声。
一视同仁，5万枚硬币见真情
2014年2月20日上午，武汉农村商业银行新洲支行综合部经理张桂平像往常一样在办公室办公。一位客户一进门，就从包里拿出一张大大的红纸写成的感谢信。“我真心感谢贵行，这是我托人写的感谢信，聊表我的感激之心。”客户感激之情溢于言表。
原来，这名叫熊继华的客户是新洲本地人，平时勤俭节约，舍不得浪费一分钱。2014年初,他家里存放的1角硬币数量已多达五万多枚。如何把这笔零钱换成整钞成了他的一件心事。几年间，熊继华跑了多家银行柜台想把这笔零钱兑换都没办成。
一次偶然的机会，熊继华打听到了武汉农村商业银行三店支行行长段劲松的手机号。2014年2月16日上午,他抱着试试看的心态拨通了段行长的号码，向其说明了事情缘由。段劲松听完情况，承诺一定为熊继华解决这件事情。
当天，熊继华将几麻袋硬币搬到了三店支行营业大厅。由于内勤人员少，工作量大，工作人员无法在当天把全部硬币清点完毕。在段劲松的协助下，支行内外勤全力合作，花费两天多时间才清点完这五万多枚硬币。2月19日，熊继华在三店支行拿到了58张面值100元的人民币。
“客户需求无大小，服务客户无止境。对于银行来说，客户需求不分金额大小，都应该得到尊重。”在接受记者采访时，该行负责人表示，落实“惠民工程”存在于工作中的每个细节。这也正是该行落实“兑现超越承诺”服务的体现。
拾金不昧，急人所急显风尚
今年2月13日下午，来武汉农商行北城路支行办理业务的客户川流不息。14点30分，保安刘文君在营业大厅内进行巡查时，发现3号柜台外椅子上有一个男式小背包。
由于小背包正好紧靠在凳子的靠背上，不仔细看很难发现。拿着这个小背包，刘文君马上询问3号柜台的客户，客户表示背包不是他的。情况紧急，刘文君迅速向内管行长张菊英说明了情况。张菊英立即安排刘文君和大堂经理张瑛瑛一起保管好背包。
为尽快确认失主身份并寻找到失主，张菊英、刘文君和张瑛瑛三人共同查看了包内实物。经查找，包内有客户的驾驶证、约八千元现金等物品。3号柜台柜员何春莲凭借客户的身份证号码及时在综合系统中查找相关客户信息。但系统中只登记了客户姓名和住址，没有留存电话号码。
由于是上班时间，他们不能脱岗到系统登记的地址核实，只好保管好背包，耐心等候客户回来领取。大约30分钟后，一名中年女子神色慌张的走进营业大厅，四处观望。刘文君上前询问，一眼就认出这位中年女子就是陪同办理惠民汉卡激活业务的人。正在询问时，办理惠民汉卡激活业务的中年男子也一脸着急地走进营业大厅。这对中年夫妇说在寻找一个丢失的背包。
刘文君和张瑛瑛闻讯耐心细致地询问情况，核实完相关信息后，刘文君拿出背包还给失主。这对夫妇激动地说，背包里面的证件和物品对他们来说非常的重要，非常感谢农商行员工的真诚和责任心。夫妇俩想买些礼品感谢刘文君和张瑛瑛，都被他们婉言谢绝。
作为由农信社改制而来的地方性银行，武汉农村商业银行自成立之日起，就没有选择去和大银行和股份制银行争抢大企业大客户，而是选择去挖掘“空白点”，并明确提出“支持小微企业的特色银行”的战略定位。
几年以来，武汉农村商业银行扎根本土、服务城乡，在业务量迅速增长的同时，服务水平与服务质量也在不断提升，用心践行“兑现超越承诺”的服务理念，全力打造服务三农的主力银行，支持小微的特色银行，助推城镇化的创新银行，惠及民生的责任银行。
惠及三农，农村金融全覆盖
近年来，随着金融业的高速发展，城里人办理银行业务已经十分方便。但对于广大农村用户来说，就没有那么便捷了。为让广大农村用户享受城里人一样的金融服务，从去年开始，武汉农村商业银行在偏远乡村设置了343个惠民汉卡服务点，填补了这些区域金融服务的空白。如今，武汉市周边农村居民足不出村，就可以在家门口享受取款便利了。
去年，武汉农村商业银行斥资2044万元打造武汉周边农村居民便利取款渠道，在乡镇大力增设取款机、自助存取款一体机、助农POS机、查询机、全民付等设备。在村民集中的便利店、社区医院铺设取款POS机，让农民在家门口就能取款，整个取款过程不到一分钟，不受“朝九晚五”的限制。该行还对安装了POS机的便利店主按月兑付结算，给便利店带来了实惠和人气，不少人取款的同时会顺便购买商品。
除了取款之外，POS机还可查询工资。部分POS机可缴水、电、煤、通讯等生活费用，进行信用卡还款和彩票投注。今年，武汉农村商业银行计划将惠民汉卡取款点普及到1000个，实现武汉市周边农村金融全覆盖。
一个商户、一部POS机、一张卡和一本账本，这是对农村新型支付结算的形象概括。武汉农村商业银行服务三农的举措一步步推进，注重细节，润物细无声。
一视同仁，5万枚硬币见真情
2014年2月20日上午，武汉农村商业银行新洲支行综合部经理张桂平像往常一样在办公室办公。一位客户一进门，就从包里拿出一张大大的红纸写成的感谢信。“我真心感谢贵行，这是我托人写的感谢信，聊表我的感激之心。”客户感激之情溢于言表。
原来，这名叫熊继华的客户是新洲本地人，平时勤俭节约，舍不得浪费一分钱。2014年初,他家里存放的1角硬币数量已多达五万多枚。如何把这笔零钱换成整钞成了他的一件心事。几年间，熊继华跑了多家银行柜台想把这笔零钱兑换都没办成。
一次偶然的机会，熊继华打听到了武汉农村商业银行三店支行行长段劲松的手机号。2014年2月16日上午,他抱着试试看的心态拨通了段行长的号码，向其说明了事情缘由。段劲松听完情况，承诺一定为熊继华解决这件事情。
当天，熊继华将几麻袋硬币搬到了三店支行营业大厅。由于内勤人员少，工作量大，工作人员无法在当天把全部硬币清点完毕。在段劲松的协助下，支行内外勤全力合作，花费两天多时间才清点完这五万多枚硬币。2月19日，熊继华在三店支行拿到了58张面值100元的人民币。
“客户需求无大小，服务客户无止境。对于银行来说，客户需求不分金额大小，都应该得到尊重。”在接受记者采访时，该行负责人表示，落实“惠民工程”存在于工作中的每个细节。这也正是该行落实“兑现超越承诺”服务的体现。
拾金不昧，急人所急显风尚
今年2月13日下午，来武汉农商行北城路支行办理业务的客户川流不息。14点30分，保安刘文君在营业大厅内进行巡查时，发现3号柜台外椅子上有一个男式小背包。
由于小背包正好紧靠在凳子的靠背上，不仔细看很难发现。拿着这个小背包，刘文君马上询问3号柜台的客户，客户表示背包不是他的。情况紧急，刘文君迅速向内管行长张菊英说明了情况。张菊英立即安排刘文君和大堂经理张瑛瑛一起保管好背包。
为尽快确认失主身份并寻找到失主，张菊英、刘文君和张瑛瑛三人共同查看了包内实物。经查找，包内有客户的驾驶证、约八千元现金等物品。3号柜台柜员何春莲凭借客户的身份证号码及时在综合系统中查找相关客户信息。但系统中只登记了客户姓名和住址，没有留存电话号码。
由于是上班时间，他们不能脱岗到系统登记的地址核实，只好保管好背包，耐心等候客户回来领取。大约30分钟后，一名中年女子神色慌张的走进营业大厅，四处观望。刘文君上前询问，一眼就认出这位中年女子就是陪同办理惠民汉卡激活业务的人。正在询问时，办理惠民汉卡激活业务的中年男子也一脸着急地走进营业大厅。这对中年夫妇说在寻找一个丢失的背包。
刘文君和张瑛瑛闻讯耐心细致地询问情况，核实完相关信息后，刘文君拿出背包还给失主。这对夫妇激动地说，背包里面的证件和物品对他们来说非常的重要，非常感谢农商行员工的真诚和责任心。夫妇俩想买些礼品感谢刘文君和张瑛瑛，都被他们婉言谢绝。
本文来源：荆楚网-楚天都市报
责任编辑：
王晓易_NE0011
