社交媒体助益加拿大中小企业[2014-02-20]

新华网温哥华２月１９日专电 综述：社交媒体助益加拿大中小企业

新华社记者江亚平

近几年来，社交媒体越来越成为人们沟通联系的重要工具。加拿大中小企业看到其中的商机，并利用社交媒体为自己服务，帮助企业做大做强。

据当地媒体报道，利用社交媒体发展业务的中小企业在２０１２年只占所有中小企业的１５％，但到了２０１３年则大幅上升到５７％。企业利用脸谱、推特和邻客音等知名社交网络来追踪本公司和竞争对手的敏感数据，招聘高级经理和销售公司产品以及进行售后服务等等，获益匪浅。

据权威人士分析，社交媒体今后将为全球商业贸易总共释放出１．３万亿美元的价值，因此市场潜力巨大，商业前景广阔。随着越来越多的人喜欢通过网络来进行沟通联系，中小企业必然更多使用社交媒体来宣传自己的产品，促进本公司的业务发展。

例如，过去客户遇到产品问题，一般是打服务热线电话，但听到的往往是“线路忙，请不要挂机”的回复，于是在电话上等上一刻钟到半小时很正常，让客户烦不胜烦。现在，客户通过网络社交媒体来提出问题和进行投诉，并很快就能得到答复。如果说过去通过电子邮件是一对一服务的话，那么社交媒体则可以实现一对十、一对百的服务。在越来越多的客户倾向于通过社交媒体进行沟通时，公司自然也就把更多的人力和精力投入到社交媒体上，以便了解客户的需求，解决客户的困难，拉近与客户的距离，从而牢牢抓住客户。在客户满意的同时，公司也节约了成本，提高了服务质量。

不但企业看到了商机，连广告商也对社交媒体趋之若鹜，使得社交媒体上的广告呈爆炸式增长。据估计，加拿大社交媒体上的广告投放能达到３１亿加元（约合２８亿美元）。而社交媒体本身也在不断改进和拓展服务能力，提供更多便捷的软件和工具，帮助这些中小企业提供、储存和分析各种相关数据，甚至帮助公司进行市场推广、客户服务、广告宣传等，为企业提供更贴心、更个性化的服务。

不少专家认为，社交已经深刻改变了经商方式和传统服务方式。现在，加拿大的中小企业不再只是单纯依赖网站进行简单推广，而是借助社交媒体与更多的目标客户进行深层次互动交流，利用社交媒体的优势来获得更多营销客户。

正如总部位于温哥华的加拿大著名社交媒体管理公司“互随”总裁霍姆斯所指出的那样，社交媒体不但是人们沟通交流的一个平台，也是企业发展壮大的一个重要利器，可以帮助企业提升品牌影响力和产品质量，创造消费者真正需要的产品。因此，谁能充分利用这个利器，谁就能在未来的商业竞争中占据有利地位。

(原标题：社交媒体助益加拿大中小企业)