新华网济南2月20日电(记者杨进欣)“真想不到,我们就昨晚打了个电话,今天镇计生办就上门给我们办了生育证。镇上的365民生服务热线真管用!”山东省胶州市胶莱镇宋家屯村正在筹备婚礼的小杨日前高兴地说。
365民生服务热线是胶莱镇“四问一卡一热线”民情快递机制的平台之一。为提高服务水平,这个镇在2013年9月启动以“四问一卡一热线”为主要内容的民情快递新机制。
胶莱镇在全镇每个村庄、企业安排一名机关干部担任民情快递员,开展“问政于民、问需于民 、问计于民 、问安于民”的“四问”大走访活动,采取登门入户、上门访谈交流的方式,记录群众和企业反映的问题。至去年底,共走访全镇108个村农户近2万户,企业420余家,了解情况426项。
在开展“四问”活动中,民情快递员还把统一制作的2万多张“民情联系卡”发放到所有农户、企业手中。卡片上印有民情联系人姓名、手机号码、电子信箱和电话号码等信息。群众有什么问题,只要打一个电话,发一封邮件就可以。
为高效处理问题,胶莱镇还设立了365民声服务中心,配备2名专职工作人员24小时接听电话,将群众诉求及时登记汇总,建立台账;对“四问”大走访获取的民情信息整理分类,报经镇党委、政府研究处理。然后,通过镇机关、马店社区和镇综合行政执法中队的电子大屏幕,将反映问题张榜公示,明确责任人和办理时限,解决一个,反馈一个,销号一个。截至目前,已收集问题七大类、730多条,及时回复率达100%,办结率达99%以上。
胶莱镇通过这个民情快递新机制,及时将民情搜集上传,实现了干部队伍形象、机关服务效能、社会管理水平和群众满意度四个提升,在青岛市年度群众满意度测评中,胶莱镇名列胶州市第三。
(原标题:山东胶莱:“四问一卡一热线”传递民情高效服务)