作为依附碧桂园建立的物业管理公司，碧桂园物业这些年所取得的成绩与集团的大力支持关系紧密。碧桂园物业服务有限公司总经理助理王群告诉记者，由中国物业管理协会统计的数据显示，在中国排名前列的物管公司，大多数都是隶属或依附于房企生存的，而这类物管公司的优势也非常明显。“它们不仅有强大的房企做后盾，更有着不同于一般专业物管公司的服务敏感性。面对自己 老板 做出来的项目，它们的服务意识更强。”另一方面，王群认为，这类与房企联系紧密的物管公司，其品牌意识也更强，同时着重社区文化的建立，比如碧桂园推出的“幸福社区”理念，就已赢得了广大业主的认可，更成为被业内推崇的标杆模式。
2013年底，碧桂园提出“5年物业管理收入达到100亿元”的目标，引发了业内热议。对此，王群非常有信心能够完成目标。“这其实是基于碧桂园整个集团快速发展的自然增长，”王群解释说，“碧桂园从420亿元跃升至1060亿元，只用了一年时间。物业管理的收入5年达到100亿元，应该没有问题。”
至于2013年的收入，王群表示暂时还不方便透露，但可以肯定地是，较2012年，碧桂园的物业管理收入“必然会有一个大的飞跃”。
事实上，同时，碧桂园物管公司本身就是一家对服务有着精益求精要求的企业，早在1992年，就把五星级服务引入社区经营和物业管理，为业主精心提供个性化的生活服务，满足多样化的生活需求。2013年底，碧桂园又成立了全新的家居服务中心，并专门成立了经营管理中心，以期获得业主与碧桂园物业本身的“双赢”。
“所有的一切都源于碧桂园 给您一个五星级的家 ，它们是一脉相承的。”碧桂园物业服务有限公司总经理助理王群坦言，碧桂园物业的成绩离不开广大业主的支持。根据专业机构的统计，目前碧桂园的客户满意度已经达到了93.5%，远高于行业平均水准。而客户的满意度，也是碧桂园物业对其工作的唯一衡量标准。
按照王群的说法，碧桂园物业正在进行中的社区经营性服务拓展工作，将会在为业主提供更好服务的同时，也会带来自身的飞速进步。“之前是纯粹的服务，现在会让业主享受更多的便利。”
虽然碧桂园身处中国物管业务起步最早的区域，且已成为中国物业管理行业的领头羊，但王群依然认为，当前的市场存在一些不尽如人意的问题。“比如收费机制就不太灵活，”王群说，“物业管理应该更为市场化，未来物管公司应该提供更为广泛的增值服务。”而最令王群感慨的是，中国百姓对物业管理的认识上依然存在许多狭隘的认知。“物业管理不仅仅是修理、清洁，它更是一种极为专业的服务，是资源、区域的高度集成商，需要得到人们的理解与尊重。”
本文来源：东方早报
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王晓易_NE0011
