长江商报消息 ■本报记者 蔡方良
网上买到疑似假货，协商退款后删差评，只因买家没有及时删除差评就收到了网店的恐吓短信，称要给买家寄死人衫。（本报昨日A07版报道）在本报的介入下，淘宝网已对该网店发出警告信，建议顾客对该商品举报并提交有效证据。
网店
从灰色渠道进的货
昨日，记者根据严小姐提供的网店客服电话，先后联系了美妍化妆品网店的两名客服。前一位是销售客服，对方当即对恐吓短信一事表示抱歉，并称货品是正规厂家出品。“我们只是没有销售许可证书而已，货品是通过灰色渠道在正规商家进的。”该客服称，之所以愿意退款，是因为不想商品有差评，并希望顾客能删掉差评。
随后记者又根据严小姐提供的恐吓短信的号码进行回拨，对方听到是采访发恐吓短信之事，立即挂断电话，记者多次拨打，电话一直无人接听。记者了解到，与严小姐业务往来的客服为“欧莱雅正品销售”，严小姐的支付宝交易号为“2014011311001001730018941026”。
欧莱雅
未开辟网店销售渠道
记者走访武汉部分商场欧莱雅专柜了解到，严小姐购买的同款商品在专柜的售价为140元/瓶。江汉路王府井百货一楼欧莱雅专柜销售人员说，欧莱雅只在正规商场和超市销售，没有网上和门店的销售渠道，网上的多为假货。
“区分是否为正品欧莱雅的一个明显标志就是，可以使用会员卡并积分的欧莱雅专柜才是真品。”销售人员建议，消费者到正规商超购买欧莱雅产品，并在购买时询问是否可以办会员卡和积分，以便确认。
淘宝
已对商家发出警告
记者致电淘宝网总部客服了解到，淘宝网对于入驻淘宝的商户，会在开店前对商家进行前期审核，但也不能控制卖家商品的质量。“因为可能在我们检查时，卖家提供的是正品，而销售的是假货。”因此，淘宝客服提醒买家，发现虚假商品后，可选择及时和卖家协商退款处理，如不成功则可申请淘宝介入；或者是在商品的页面上进行举报，并提交有效的证据，审核通过后，淘宝会进行相应处理。
而对于严小姐收到恐吓短信一事，淘宝已根据严小姐提供的订单编号，对美妍化妆品网店发出警告信，如果有更恶劣的举动，将对商家进行扣分处罚。
对于最后结果，严小姐表示比较满意，“是客服不停给我打电话，我才同意的。但现在他们发恐吓短信，我决定不删差评了。”
本文来源：长江商报
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王晓易_NE0011
