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新华网北京2月14日电（记者 袁晗）今年雨雪天气再度影响春运，航班延误等话题成为公众关注焦点。14日，中国国际航空公司运行控制中心副总经理温志东、中国东方航空公司客运营销委员会副总经理吴刚、运行控制中心总经理助理戴维东、中国民航管理干部学院航空运输服务研究所所长邹建军做客新华访谈，探讨相关话题。 在谈到旅客最关心的航班延误问题时，吴刚表示，旅客通过直销平台，比如官网、移动端客服买票这些旅客通知率能达到99%。
吴刚介绍，从初一到初七，旅客通过直销平台，比如官网、移动端客服买票这些旅客通知率能达到99%，基本上所有延误信息都能告诉旅客，因为有旅客真实手机号码，但是目前东航直销率不是很高，还有很多是通过代理，尤其下班以后或者春运期间代理不上班了，或者留的是座机，我们无法直接告诉旅客，旅客就会觉得为什么航空公司不告诉我们，其实我们是很愿意的。其实信息的透明往往会让被延误的旅客心里感受更好一点。
(原标题：吴刚：旅客通过直销平台，信息通知率能达到99%)
本文来源：新华网
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王晓易_NE0011
