高铁春运，因为有爱更通畅

高铁春运，因为有爱更通畅

——广州南站2014年服务春运纪实

新华网广州2月13日电（壮锦、贺祺琛）在28天的春运历程中，广州南站发送旅客225万人次。在铁路春运依旧供不应求的大环境下，广州南站在服务中汇集了爱的力量，让春运回家路因为有爱更通畅。

传递爱，收获春的颜色

1月18日下午16点05分，广州南站东平台“爱心驿站”客运员丁非发现了两名有点特别的旅客。一名年纪稍大的中年妇女坐在一辆小板车上，左小腿被厚厚的纱布层层包裹着。身后一名青年男子，焦急地四处张望。

丁非立即上前询问。经了解得知，中年女性乘客姓刘，与身后的青年男子是母子。刘女士本打算今年来广州和儿子过年，没想到刚到广州不久，却不小心摔伤了脚，导致左腿骨折。虽然经过手术，已经有了好转，但目前左脚仍无法弯曲，故不能使用轮椅。今天，母子俩准备搭乘16点22分开的G548次列车回漯河老家疗养。

丁非一看时间，已经离开车时间仅有不到17分钟了。在查看了两名旅客的车票后，丁非迅速勾勒出一条最佳进站通道，“G548次在7道，刘女士行动不便，应从A区检票口乘坐无障碍电梯下站台，需要来回穿过两次候车厅，行走距离超过500米，正常行走需要10分钟，按照刘女士的情况，至少要多耗费3分钟，加上安检、乘坐电梯的时间，至少需要15分钟。”

为了保证刘女士的安全，丁非立即用电台呼叫车站“微笑服务队”对员，提前开好电梯，准备接力人员在检票口等候。紧接着，工作人员马上通知高架“微笑服务队”在南边检票口接应。同时，丁非与另一名志愿者，抬着刘女士，经过重点旅客“爱心通道”，快速通过了一次验证口和安检口。

16点08分，丁非和志愿者一起将刘女士送到检票口，再由早已准备好的无障碍电梯快速送达7站台。

16点17分刘女士顺利登上了列车，找到了自己的座位。

16点22分，满载旅客的G548次列车从车站正点开出。短短17分钟的爱心接力为这个春运带来了浓浓的温馨。

同样的爱传递也在韶关站上演。“你好，韶关站值班室。”一通电话的到来让在春运中充满平稳而又紧张气氛的韶关站又增添了一些不安定的因子。

“你好韶关站，我是G1008次列车车长，有乘客求助，说在韶关站候车时将手提电脑遗落在候车室座椅上，希望你们帮忙寻找一下……”。

接到电话的客运值班员谭青立即安排客运员着手寻找，考虑到春运候车室人员流动较大，候车人员行李多而杂，只能一个座位一个座位排查，客运员分别在南北两头的候车室进行巡视，巡视了两圈后都没有发现疑似遗失物品。一波一波的旅客相继离开座位，搜寻难度也在增加，客运员一边排查一边留意起身旅客的位子，此时，一位旅客起身，提了一下身边的包，又放下了，旁边的旅客抬头看了一眼，也没反应，细心的客运员察觉到这个细节，走过去“你好，请问这个大包边上的小包也是你们的吗?”“噫…，这不是我们的”,“好像是之前坐在你旁边的一个小伙子的，应该去厕所了吧，好久都没见回来。”斜对面坐着候车的大妈突然插过来说了一句。“是这样的，这个包是位旅客遗失的，他委托我们帮他找一下”，“哎，真粗心，贵重东西也不看管好，这些年轻人啊”，大妈颇为感叹地说。

在确定为无人认领的物品后，经过与公安人员一同开包检查，发现里面确实是一台手提电脑，值班员谭青通过手持机与车长和旅客沟通，确认无误后，当即编写客运记录按照旅客要求将物品车递到武汉站。

历时三个小时，遗失的电脑顺利地交到了旅客的手上，“麻烦你们了，对于我一个学生来说电脑是很贵重的东西了，其实我没抱什么希望的，但是没想到你们真的找到了，现在好开心，都不知道怎么感谢的好，谢谢你们！”收到电脑的旅客从武汉站特地打来感谢电话，很激动，开心的心情透过电话都能深深的感受到。

一通电话，几番寻找，三个小时，虽然事小但是无不洋溢着浓浓的温情，贴心服务、耐心帮扶，急旅客之所急，让旅客温馨出行，暖暖的爱心在严寒的冬季，忙碌的春运里缓缓的播撒开来。

深夜里点灯的人

夜深了，广州南站保安员老王巡完2点钟的班，又看到自动售票机上泛白的灯光，走过去才发现还是这个熟悉的背影。“小伙子啊，时间不早了，休息下再检查吧！”老王口中的小伙子便是自动售票组小组长肖肖。

对比起春运十八天的售票预售期，肖肖的意志显得更长。他早已记不清楚广州南站这75台自动售票机陪他渡过多少个夜晚。进入春运售票预售期以来，自动售票机使用频率骤增，为保证春运期间每台自动售票机正常运转他将组员分成监控、巡岗、维修、后备四组，层层渗透，零死角防护，以求服务达到最大值。为减轻组员工作压力他自己则利用晚上休息时间对自动售票机全面排查，碰到线路调整、系统更新，他就一台一台测试，直到确认每台自动售票机都能支持最新功能、售出各个方向的车票为准。肖肖说自动售票机可是有着售票中的“战斗机”之称，责任重大。

1月21日凌晨，肖肖像往常一样对自动售票机进行检查，忽然发现机器缝里夹着一张21日早上七点去武汉的车票，但是没有接到旅客反映说自动售票机故障的信息，心想这名旅客肯定是回家过年但又不知道怎么寻求帮助。肖肖看着显示为5点30分的手表，潇洒的收拾好工具径直的向实名制验票口迈去。跟验票口的工作人员借来喇叭便广播道：“刘铭旅客，请注意，听到广播请到一楼南侧验票口，这有您的物品。不一会儿，一名急的满头大汗的旅客匆忙跑过来。“我以为我儿子没有帮我订票成功，以为回不了家，没想到是卡在取票的机器里了，谢谢你，太感谢了”。

肖肖顿时松了口气，看了看已经跳至6点25分的手表，又是一个温暖的不眠夜。

如果我求婚成功，你就是我们的证婚人

张集燕是广州南站一名普通的售票员，面对春运时大量的查询要求，她总是有求必应。“只要动动手指，就能安慰一颗想回家的心，何乐而不为呢？”

“你好，G534还有票吗？这张票对我来说真的很重要！” 1月23日，正在窗口售票的张集燕听到一个急切的声音。接上旅客李先生的视线，便立即认出了他，半个小时前，他带着女朋友有说有笑的在窗口办理了两张不同车次的取票手续。

“你好，先生。我记得你已经取到票了，是否还要重新购买一张呢？”看到张集燕一脸茫然的表情，李先生不好意思的解释道:“我是想把刚才取到的车票改签G534次。往年公司加班，我很少陪女朋友回家过年，今年我打算好好地陪陪她，本来打算在列车上求婚，给她个惊喜。但因为春运车票紧张，没有订到同一趟车次，所以想再试试运气。”听完李先生的诉说，张集燕立刻明白了，十个手指不停地敲打着G534、广州南、郑州等关键符号。身后的旅客知道了李先生的意图后，也纷纷表示赞赏和理解，静静地等待着奇迹出现。

所有人的眼睛都紧紧地盯着电脑屏幕，一次次的显示“车票已售完”也并没有让张集燕灰心。纤细的手指在熟悉的键盘上飞快地起舞，终于，十多分钟之后，电脑显示屏中出现了一行车票信息。张集燕兴奋地大声告诉同样满怀喜悦的李先生，“有了，有了，有张G534次7车厢的车票，离你女朋友的6号车厢不远，我帮你改签吧。”

一旁的李先生激动的跳了起来，红着脸对张集燕连连称谢：“太感谢你了，如果我求婚成功，你就是我们的证婚人。”

拿到车票的李先生向着女友飞奔而去，准备上演一场充满温情的高铁求婚剧。（完）

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