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阿姨开网银因年龄大两次遭拒 银行称担心其遭诈骗

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50岁的杜女士去银行开通网银业务,却两次遭到拒绝,第二次银行方面还要求杜女士带上户口本。杜女士向记者表示,自己是因年纪大而被银行拒开网银。

网银开通也有年龄上限?记者了解后得知,这原是银行一番好意,担心有中老年人被诈骗分子唆使来办理网银。

存户疑云

五十岁阿姨办网银

因年龄大两次被拒

去年12月,住在天河区员村的杜女士丢失了银行卡、身份证等重要证件,因为银行关门无法立刻办理挂失。当时,28岁的儿子黄先生想帮母亲通过电话挂失银行卡,无奈杜女士把卡号和身份证号都忘了。“身份证号码还是打电话回广西老家查户口本才知道。”杜女士说,为了避免再次发生类似的情况,儿子建议她开通网银。杜女士坦言,自己不仅不会上网,也不了解网银,儿子说开通以后会教她使用。

1月15日中午,杜女士就近到天河区中国工商银行员村新街办理网银。然而,当她在取号的时候就被银行大堂指引人员“卡住了”,“他们说我年纪这么大了就不要搞了”。对于这一行为,她表示理解,“也是为我好”。但在儿子一再劝说下,三天后,杜女士再次来到支行。“他们说只要我儿子年满十八岁,跟我一起来(办理)就给我办。”黄先生当即质疑这些要求的合理性,并拨打了工商银行客服热线95588进行投诉。

据黄先生称,在拨打了投诉电话后,该支行的员工主动联系他对这件事进行了解释,同样要求他陪同母亲杜女士去银行办理网银,并且要带上户口本。母亲超过50岁就不能自己办理网银?为何还要带上户口本?黄先生认为银行客户办理业务还有年龄限制,实在不合情理,便向晚报记者进行投诉。

银行解释

担心客户遭遇诈骗

保障顾客资金安全

为了求证此事,记者日前来到杜女士要求办理网银业务的工商银行员村新街支行。根据中国工商银行网页上“网上自助注册须知”,上面明确指出,开通网上银行只需携带本人身份证件及注册卡到工商银行营业网点办理,杜女士为何被要求“带户口本”办理业务?

对此,员村新街支行营销主管肖先生解释,带户口本方便确认双方的母子关系。肖先生称,“有不少老年人被唆使来办理网银”,为了保障老年顾客的资金安全,他们会更加警惕,多加提醒。该支行的大堂经理张女士提到,自己在这里工作了三四年,老年人来办理网银还是较少数的,“一旦发现,会更加留意。”

银行的张经理是接待过杜女士的其中一位工作人员。她表示,根据工作经验,为了评估客户的认知能力,他们一般会先询问“是不是本人使用,会不会上网,网银是什么以及网银的用途”等常规问题。但对于网银的用途,杜女士只是简单地回答“办了有用”,出于善意工作人员才希望杜女士在家人陪同下再开通网银。

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