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愿做旅客出行的“指南针”——体验全国劳模、合肥火车站职工刘明亮的春运一天

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新华网合肥2月8日电(记者杨玉华、周畅)每天接待一千多人的问询,平均每分钟回答至少三个问题,面对“厕所在哪?”“候车室在哪?”的重复提问,坚持微笑回答数百遍,这是合肥火车站春运中一个普通铁路职工的工作写照。

大年初八,正值节后春运的返程高峰,记者来到合肥火车站,体验了全国劳模、合肥火车站职工刘明亮的春运一天。

上午,合肥火车站飘着雪花,撑着伞、拎着行李的旅客行色匆匆。白色的临时避雨棚内,一排排蓝色的凳子坐着等候进站的旅客。进入火车站的一、二号验证口是“爱心通道”,专供老、幼、病、残、孕等重点旅客进站。

正对这个爱心通道的,就是设在站前广场上的明亮服务亭。这是以全国劳模、合肥火车站客运服务人员刘明亮命名的雷锋式服务亭。46岁的刘明亮从春运前开始,已经坚守了一个多月。

“请问L300在哪候车?”

“请问D3023在哪候车?”

“请问退票改签在哪?”

明亮服务亭前,前来问询的旅客络绎不绝。面对上百个车次的候车时间和候车地点,面对一遍遍重复的提问,刘明亮总是能快速、准确而又热情地给旅客满意答复。

“L300在楼上第3候车室”、“D3023在楼下第1候车室”、“退票改签在出站口旁边”……

近三百趟火车分别在哪个候车室候车,已经牢牢地记在了刘明亮的脑海里。“我从春运前就开始背这些车次、候车室,因为我知道这肯定是旅客们最希望知道的信息。”他说。

每天早六点准时出现在服务亭,到晚九点回到家中。一天超过12个小时不停地回答问题,常常让刘明亮口干舌燥,回家后话都不想多说一句。尽管如此,为了更好地服务旅客,面对春运期间不定时加开的临客,刘明亮仍然坚持晚上回家后抽出时间背下临客的候车室,有时太过劳累的他,背着背着就靠在椅子上睡着了。

除了回答进站旅客的各种咨询问题,刘明亮服务亭还要为老弱病残等重点旅客提供所需的进站帮助。“辛苦不觉苦。”说起春运的服务工作,这位朴实的汉子坦言,在服务旅客的过程中,他也享受到工作的价值。

让刘明亮印象深刻的是春运开始他刚上岗的时候,听到火车站广播里传出3位盲人需要帮助的消息,他急忙跑过去。“这3位盲人是一家三口,要到蚌埠去,其中一位走路还有些不方便,我就右手搀着他,左手拉着另一位,还有一位就搭着我的肩膀跟着我走。”

刘明亮回忆起这一幕依然深有感触:“当我把他们都安全送进车厢坐下来时,他们对我的信任和感激,让我觉得自己做的这些平凡的小事也非常重要。”

目前,合肥火车站在候车大厅、车站广场、售票厅、行包房设立了4个以明亮命名的雷锋服务台,为旅客提供导购、导乘、导运服务。

“过去说我们是铁老大,现在我们是旅客为大。”合肥火车站党委书记李昌勤说,像刘明亮这样的服务亭就是铁路部门服务旅客的窗口,也是铁路部门努力打造的标杆。

天色渐晚,飘洒了一天的雪花渐渐停止,室外的温度已降到零下。在刺骨寒风中,明亮服务亭里“有困难,找明亮”几个橘红色的大字仿佛冬日里的一团火焰,照亮了熙熙攘攘的火车站广场,让小小的服务亭显得格外温暖和引人注目。

(原标题:愿做旅客出行的“指南针”——体验全国劳模、合肥火车站职工刘明亮的春运一天)

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